Comment parler de nous !
Jeudi dernier, je relisais des recommandations faites à mon égard par une participante lors d'une formation, par une cliente ainsi que par une collègue sur mon propre LinkedIn -ca.linkedin.com/in/julietremblayenipso/
Ma réflexion m'a amenée à me poser cette question: pourquoi suis-je parfois si gênée de parler de moi comme ces gens le font alors que j’ai tant de facilité à vanter les services et les méthodes de mon entreprise ENIPSO ?
Les employeurs avec qui je travaille sont d'avis qu’il est plus facile de développer le savoir-faire que le savoir-être d’une personne et cherchent constamment à trouver les employés qui possèdent d'ores et déjà un savoir-être exceptionnel. Compte-tenu de ce fait, comment pouvez-vous mettre en valeur votre savoir-être et démontrer que vous êtes LA ressource à engager?
« L’attitude détermine l’altitude! » Les entreprises d’aujourd’hui souhaitent que leurs clients vivent en tout temps une expérience remarquable. Pour atteindre cet objectif, je vous le confirme, ça prend un service épatant livré par du personnel qui a une attitude gagnante. Que diriez-vous de prouver à vos futurs employeurs que vous avez cette attitude ?
Voici donc l’article sur l’approche-employé inspirée des concepts du service à la clientèle.
Au plaisir d’échanger avec vous, lecteurs d’hôtelleriejobs.com, et merci de nous faire parvenir vos commentaires.
Q : Comment parler de vous ?
R : En osant utiliser vos recommandations.
Lorsque vous avez à vous procurer un nouvel item assez dispendieux (pas une brosse à dents) et que vous n'avez aucune idée de l'endroit où l'acheter, que faites-vous? Vous visitez quelques établissements, vous êtes influencé par une offre alléchante ou des informations pertinentes trouvées sur le web, et vous consultez bien évidemment votre réseau, vos amis, à la recherche de recommandations. Selon votre analyse, influencée grandement par les recommandations fournies, vous choisirez l'entreprise qui aura réussi à se montrer sous son meilleur jour, celle qui vous aura charmé.
La meilleure publicité en affaires, c’est la recommandation de nos clients actuels, car on sait que le message est aussi fort que le messager.
Depuis quelques années, un indicateur de performance intéressant pour la gestion de la relation client est utilisé : Le Net Promoting Score ou le NPS. Cet outil de gestion – à la mode – sert à mesurer la fidélité d’un client pour une entreprise. En fait, le NPS est basé sur une question directe:
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/ produit / service à un ami ou un collègue?
Les résultats à cette réponse sont ensuite associés à des types de comportements de consommateurs et l'on en arrive à déterminer si ces gens seront, pour l'entreprise, des promoteurs, des personnes neutres ou des détracteurs. C’est complexe, mais ça reste un bon outil de gestion. Selon ENIPSO, le NPS complète le traditionnel sondage de satisfaction de la clientèle, mais ne le remplace pas.
En tant que chercheur d'emploi, vous devriez suivre à peu près le même processus en interrogeant votre réseau et en étant à l'affut de ce qui se dit sur vous, car vous voulez avoir un bon « NPS » pour vous assurer un maximum de recommandations. Par la suite, vous pourrez utiliser ces recommandations – nombreuses, espérons-le! – pour vous aider à vous faire voir des employeurs potentiels et devenir ainsi la ressource la plus « alléchante » pour eux. Cela contribuera à vous montrer sous votre meilleur jour lors de diverses rencontres de réseautage, dans votre CV, sur les médias sociaux et directement lors de vos entrevues.
Vos recommandations : votre pouvoir de séduction!
Pourquoi tant hésiter à parler de vos bons coups et de votre personnalité? Il y a une différence entre se vanter et se mettre en valeur. Il est essentiel que vous fassiez la somme de vos recommandations sur le plan professionnel, mais aussi sur les plans social et personnel dès maintenant. Ainsi, au moment opportun, vous serez en mesure de vous présenter en parlant de vos qualités tout en ayant des commentaires pertinents à citer venant des gens qui vous recommandent. Ne sous-estimez pas ces commentaires, ils témoignent de votre attitude digne de mention, un élément hautement recherché par les employeurs.
Donc, si j'ai la chance de vous rencontrer, je vous promets de me présenter en utilisant les bons mots de mes clients. Ainsi, je vous dirai sans doute que travailler avec ENIPSO, c’est aussi travailler avec moi, une fille passionnée par le service à la clientèle, une personne dynamique, positive, simple, humaine et centrée sur la concrétisation des objectifs.
À la prochaine !
Julie Tremblay
jtremblay@enipso.com
Ma réflexion m'a amenée à me poser cette question: pourquoi suis-je parfois si gênée de parler de moi comme ces gens le font alors que j’ai tant de facilité à vanter les services et les méthodes de mon entreprise ENIPSO ?
Les employeurs avec qui je travaille sont d'avis qu’il est plus facile de développer le savoir-faire que le savoir-être d’une personne et cherchent constamment à trouver les employés qui possèdent d'ores et déjà un savoir-être exceptionnel. Compte-tenu de ce fait, comment pouvez-vous mettre en valeur votre savoir-être et démontrer que vous êtes LA ressource à engager?
« L’attitude détermine l’altitude! » Les entreprises d’aujourd’hui souhaitent que leurs clients vivent en tout temps une expérience remarquable. Pour atteindre cet objectif, je vous le confirme, ça prend un service épatant livré par du personnel qui a une attitude gagnante. Que diriez-vous de prouver à vos futurs employeurs que vous avez cette attitude ?
Voici donc l’article sur l’approche-employé inspirée des concepts du service à la clientèle.
Au plaisir d’échanger avec vous, lecteurs d’hôtelleriejobs.com, et merci de nous faire parvenir vos commentaires.
Q : Comment parler de vous ?
R : En osant utiliser vos recommandations.
Lorsque vous avez à vous procurer un nouvel item assez dispendieux (pas une brosse à dents) et que vous n'avez aucune idée de l'endroit où l'acheter, que faites-vous? Vous visitez quelques établissements, vous êtes influencé par une offre alléchante ou des informations pertinentes trouvées sur le web, et vous consultez bien évidemment votre réseau, vos amis, à la recherche de recommandations. Selon votre analyse, influencée grandement par les recommandations fournies, vous choisirez l'entreprise qui aura réussi à se montrer sous son meilleur jour, celle qui vous aura charmé.
La meilleure publicité en affaires, c’est la recommandation de nos clients actuels, car on sait que le message est aussi fort que le messager.
Depuis quelques années, un indicateur de performance intéressant pour la gestion de la relation client est utilisé : Le Net Promoting Score ou le NPS. Cet outil de gestion – à la mode – sert à mesurer la fidélité d’un client pour une entreprise. En fait, le NPS est basé sur une question directe:
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/ produit / service à un ami ou un collègue?
Les résultats à cette réponse sont ensuite associés à des types de comportements de consommateurs et l'on en arrive à déterminer si ces gens seront, pour l'entreprise, des promoteurs, des personnes neutres ou des détracteurs. C’est complexe, mais ça reste un bon outil de gestion. Selon ENIPSO, le NPS complète le traditionnel sondage de satisfaction de la clientèle, mais ne le remplace pas.
En tant que chercheur d'emploi, vous devriez suivre à peu près le même processus en interrogeant votre réseau et en étant à l'affut de ce qui se dit sur vous, car vous voulez avoir un bon « NPS » pour vous assurer un maximum de recommandations. Par la suite, vous pourrez utiliser ces recommandations – nombreuses, espérons-le! – pour vous aider à vous faire voir des employeurs potentiels et devenir ainsi la ressource la plus « alléchante » pour eux. Cela contribuera à vous montrer sous votre meilleur jour lors de diverses rencontres de réseautage, dans votre CV, sur les médias sociaux et directement lors de vos entrevues.
Vos recommandations : votre pouvoir de séduction!
Pourquoi tant hésiter à parler de vos bons coups et de votre personnalité? Il y a une différence entre se vanter et se mettre en valeur. Il est essentiel que vous fassiez la somme de vos recommandations sur le plan professionnel, mais aussi sur les plans social et personnel dès maintenant. Ainsi, au moment opportun, vous serez en mesure de vous présenter en parlant de vos qualités tout en ayant des commentaires pertinents à citer venant des gens qui vous recommandent. Ne sous-estimez pas ces commentaires, ils témoignent de votre attitude digne de mention, un élément hautement recherché par les employeurs.
Donc, si j'ai la chance de vous rencontrer, je vous promets de me présenter en utilisant les bons mots de mes clients. Ainsi, je vous dirai sans doute que travailler avec ENIPSO, c’est aussi travailler avec moi, une fille passionnée par le service à la clientèle, une personne dynamique, positive, simple, humaine et centrée sur la concrétisation des objectifs.
À la prochaine !
Julie Tremblay
jtremblay@enipso.com