Dans le cadre de la rénovation des hôtels Mercure, la réflexion a porté sur l'accueil du client. Comment être en phase avec les nouveaux modes de communication et les nouveaux besoins d'aller vite tout en gardant le contact ? Réponse : simplifier les démarches et aller au devant du client!

"Réinventer les espaces d’accueil", c’est ainsi que Ronan Vaspart, directeur marketing produits de Mercure, qualifie les changements apportés à la marque 4* du groupe Accor. A l’instar du Mercure Paris Montmartre Sacré-Cœur (rue Caulaincourt, Paris 18), où le comptoir de la réception a laissé place à une table longue, basse et en courbes devant laquelle évoluent tablette numérique en main les "hôtes" chargés de l’accueil.

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