(Gatineau, Québec - Le 20 novembre 2012)  Le Great Wolf Lodge de Niagara Falls a remporté le Prix d’excellence en développement des ressources humaines à l’occasion du Sommet du leadership touristique du Canada organisé par l’Association de l’industrie touristique du Canada. Ce prix, remis par la présidente du Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT), Wendy Swedlove, souligne l’engagement du récipiendaire envers le professionnalisme de la main-d’œuvre du secteur touristique canadien, notamment sur les plans de la reconnaissance professionnelle, de la formation et de l’excellence dans la gestion des ressources humaines.

Établissement primé reconnu pour ses expériences familiales divertissantes, le Great Wolf Lodge a à cœur de créer un milieu de travail exceptionnel. Non seulement son équipe met l’accent sur le recrutement et la conservation du personnel, mais elle encourage également les employés à se perfectionner et à avancer dans leur carrière. 

Le Great Wolf Lodge nourrit une vision et une passion à offrir une expérience client unique qui se fonde d’abord sur la création d’un milieu de travail hors pair pour ses employés. Ses programmes de formation dédiés à la direction et au personnel visent à assurer que l’ensemble de l’équipe soit motivée et munie des outils nécessaires pour faire face aux difficultés les plus épineuses en matière de service à la clientèle. Il en résulte un niveau de satisfaction élevé et constant de la clientèle.

Diverses possibilités de perfectionnement professionnel permettent aux employés de parfaire leurs compétences tandis que de nombreux programmes de reconnaissance viennent attester de la contribution essentielle des plus performants au succès de l’entreprise. En outre, de nombreux moyens de communication sont utilisés pour tenir le personnel informé et lui donner régulièrement de la rétroaction.

Par ailleurs, un programme d’avantages sociaux concurrentiel contribue au maintien de la bonne santé et de la satisfaction des employés et de leur famille. Enfin, le Great Wolf Lodge a depuis peu inclus la démonstration de compétences dans son processus d’embauche. Grâce à ces initiatives et à d’autres mesures, l’établissement a réduit son taux de roulement du personnel de 16 % au cours de la dernière année.

Le Great Wolf Lodge contribue à former la main-d’œuvre touristique en devenir en travaillant en collaboration avec des organismes communautaires pour offrir de l’emploi et des stages aux étudiants, aux personnes handicapées, aux nouveaux arrivants au Canada ainsi qu'aux jeunes sans emploi ou sous-employés. L’entreprise entretient également des liens solides avec les établissements d’enseignement postsecondaire locaux en participant à des comités consultatifs de l’industrie et en offrant des présentations aux étudiants.

« Savoir reconnaître l’importance de la contribution des employés au succès de l’entreprise est une condition essentielle pour les employeurs en tourisme, affirme la présidente du CCRHT. Il est toujours motivant de voir un établissement s’efforcer de relever la barre de ses politiques en matière de ressources humaines. Le CCRHT est heureux de reconnaître les réalisations de cet établissement, et il continuera d’offrir les ressources nécessaires afin de permettre à d’autres entreprises comme le Great Wolf Lodge de se démarquer. » 

Le Gold Eagle Casino et le Gold Eagle Lodge, de la Saskatchewan, comptaient parmi les autres finalistes de ce prestigieux prix.

 

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