Des outils pour sécuriser l'avis client
Face à la prolifération de faux avis laissés
sur internet et à la défiance qu'ils génèrent, les sites d'opinion et
les professionnels redoublent d'effort pour authentifier la véracité des
messages laissés.
La défiance envers les avis laissés sur internet augmente à mesure que leur importance s'accroît dans le processus de sélection ou d'achat du client. Quelle confiance accorder à la 'conversation mondiale' sachant qu'elle risque d'être biaisée par des avis malintentionnés ? Pour les professionnels comme pour les voyageurs, l'authenticité et la véracité des avis sont désormais devenus des enjeux majeurs.
Il semble en effet aisé d'influencer les classements établis par les sites d'avis par la rédaction de faux, positifs ou négatifs. Un client mécontent de ne pas avoir été surclassé, un ancien salarié qui veut se venger, un hôtelier qui cherche à survendre son établissement, les motifs conduisant à la rédaction de faux avis peuvent être nombreux. Aucune plateforme ne peut garantir 100 % d'honnêteté. D'ailleurs, la norme Afnor 'tolère' 5 % d'avis douteux (ou faux). Le prochain enjeu de l'e-réputation est de conserver cette confiance dont elle bénéficie auprès du grand public.
Pour en savoir plus | lhotellerie-restauration.fr
La défiance envers les avis laissés sur internet augmente à mesure que leur importance s'accroît dans le processus de sélection ou d'achat du client. Quelle confiance accorder à la 'conversation mondiale' sachant qu'elle risque d'être biaisée par des avis malintentionnés ? Pour les professionnels comme pour les voyageurs, l'authenticité et la véracité des avis sont désormais devenus des enjeux majeurs.
Il semble en effet aisé d'influencer les classements établis par les sites d'avis par la rédaction de faux, positifs ou négatifs. Un client mécontent de ne pas avoir été surclassé, un ancien salarié qui veut se venger, un hôtelier qui cherche à survendre son établissement, les motifs conduisant à la rédaction de faux avis peuvent être nombreux. Aucune plateforme ne peut garantir 100 % d'honnêteté. D'ailleurs, la norme Afnor 'tolère' 5 % d'avis douteux (ou faux). Le prochain enjeu de l'e-réputation est de conserver cette confiance dont elle bénéficie auprès du grand public.
Pour en savoir plus | lhotellerie-restauration.fr