Les touristes seraient de plus en plus exigeants. Désormais, à l'hôtel, ils souhaitent être choyés avec de petites attentions. Parmi les plus demandeurs: les visiteurs des pays émergents.

Intercontinentals Hotels Group (IHG), qui a mené une enquête internationale auprès de 7000 voyageurs, conclue que les voyageurs recherchent la qualité certes mais qu'ils souhaitent également découvrir les tendances et coutumes locales. Mieux, ils attendent des établissements qu'ils s'adaptent aux goûts de chacun.

59% des voyageurs apprécient davantage leur séjour si les services sont personnalisés et plus d'une personne sur deux (54%) se sent valorisée si de telles offres sont mises en place.

Les attentes, elles, varient en fonction de l'âge. Les 18-34 ans aimeraient accéder à des contenus personnels pour ce qui est des films et de la musique, par exemple, tandis que les seniors (plus de 65 ans) souhaiteraient des repas équilibrés et un plus large choix de boissons.

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