Dans le plaisir au quotidien, les personnes avec qui nous partageons nos activités sont choisies en fonction de leur savoir-être. En général, nous éloignons rapidement de nous les gens qui n’adoptent pas de bonnes attitudes.

Dans les organisations, encore aujourd’hui, on sélectionne les employés surtout en fonction de leur savoir-faire. C’est pour cette raison qu’on se retrouve souvent avec des employés qui ont des problèmes d’attitude et de comportement compromettant le savoir-faire dans l’organisation.

Si nous désirons que notre organisation soit dynamique, nous devons embaucher des employés qui sont dynamiques et qui adoptent de bonnes attitudes et de bons comportements. Cela relève uniquement du gros bon sens.

Très souvent, dans les organisations, nous recrutons le personnel à la hâte, pour ne pas dire en catastrophe. Nous ne réalisons pas qu’un mauvais recrutement peut générer d’importants problèmes et coûter très cher. En effet, le choix inapproprié  d’un candidat peut profondément perturber le fonctionnement d’une équipe, détériorer un climat de travail et provoquer des démissions.

Si le nouvel employé ne cadre pas avec son équipe, il n’y demeurera sans doute pas très longtemps. On devra donc reprendre à zéro le processus de  recrutement, et cela occasionnera des dépenses supplémentaires, notamment parce qu’on devra former un nouvel employé. On devra aussi sans doute composer avec l’insatisfaction de la clientèle, qui se plaindra d’un manque de service.

Dans la dernière organisation où j’ai travaillé, tous les candidats à un poste avaient l’obligation de signer un engagement à l’égard du savoir-être attendu, qui porte sur les bonnes attitudes à adopter. Si la personne refusait de le signer, elle n’était pas embauchée. En demandant aux gens de signer cet engagement, on transmet un message clair, autant à l’interne qu’à l’externe, quant à l’importance d’adopter de bonnes attitudes et de bons comportements dans l’organisation.

On peut choisir de faire passer des tests, mais, personnellement, je ne crois pas que les candidats qui obtiennent les meilleurs résultats sont nécessairement les plus prometteurs. Certaines organisations où l’on choisit les candidats en fonction de leurs résultats aux tests plutôt qu’en fonction de leur savoir-être rencontrent régulièrement de sérieux problèmes. Rappelons-nous qu’il est beaucoup plus facile d’aider un candidat à augmenter sa compétence que de l’amener à changer ses attitudes et ses comportements.

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