Découvrez le métier d’agent de voyages
« J’aime voyager. Je pourrais devenir agent de voyages. » Hum… non ! Nathalie Hudon, directrice de l’Agence par Groupe Voyages Québec, nous explique que cela prend beaucoup plus qu’une passion pour les voyages pour exercer ce métier passionnant.
Nathalie, doit-on suivre une formation particulière pour devenir agent de voyages ?
Idéalement, oui. Plusieurs centres de formation professionnelle et cégeps offrent une formation en vente de voyages ou en tourisme. Les élèves y apprennent entre autres à planifier des voyages, à utiliser des systèmes informatiques comme la billetterie, à présenter les principales attractions touristiques et à appliquer les règlements qui régissent la vente de voyages et de produits touristiques comme l’hébergement, le transport et les assurances. Après leur formation, ils sont prêts à intégrer une agence de voyages.
En tant que directrice d’une agence, lorsque je suis à la recherche d’un nouvel agent, je ne me fie pas seulement à la formation et à l’expérience quand j’analyse les candidatures. Je cherche avant tout un passionné qui présente le bon profil.
À quoi ressemble ce bon profil ? Quelles sont les qualités d’un bon agent de voyages ?
L’écoute constitue une qualité essentielle. Un agent doit être capable de cibler correctement le besoin du client et de lui poser les bonnes questions afin de bien le guider dans sa démarche. Par exemple, si un client dit à son agent qu’il est libre entre le 1er et le 30 septembre et qu’il est prêt à aller n’importe où sur le globe, certaines questions s’imposent. Quel est le but de son voyage : se reposer, se dépayser, bouger ? Quels sont ses champs d’intérêt : le sport, l’histoire, la musique ? Ses réponses permettront à son agent de lui proposer un voyage adapté à ses besoins.
Un bon agent de voyages est aussi curieux : il occupe une partie de son temps à la recherche. Il doit aussi être polyvalent afin de passer facilement d’un dossier à l’autre.
Enfin, il faut savoir travailler en équipe. Pour bien conseiller les gens, rien ne vaut nos propres expériences. Et comme on ne peut pas visiter le monde entier en une seule vie, partager ses expériences et ses connaissances entre collègues s'avère primordial. C’est ce qui nous permet de recommander des endroits où nous n’avons jamais posé le pied.
Pourquoi devrait-on faire affaire avec une agence pour réserver un voyage ?
Disons que vous réservez seul un voyage dans le Sud et que vous découvrez, en arrivant sur place, que votre hôtel est en rénovation. Vous devrez alors vous débrouiller seul... même si vous ne parlez pas la langue du pays. Toutefois, si vous avez fait affaire avec une agence, un appel à votre agent suffit pour régler le problème.
De plus, les voyageurs qui transigent avec un agent de voyages sont protégés par l’Office de la protection du consommateur. Ils peuvent en tout temps, que ce soit avant, pendant ou après leur séjour, faire appel à leur agent en cas de litiges ou de problèmes en tous genres : changement de vol, urgence, ouragan…
En terminant, le métier d’agent de voyages se distingue entre autres par la diversité des mandats. Chaque voyage est créé sur mesure. Alors la routine, on ne connaît pas!
Nathalie, doit-on suivre une formation particulière pour devenir agent de voyages ?
Idéalement, oui. Plusieurs centres de formation professionnelle et cégeps offrent une formation en vente de voyages ou en tourisme. Les élèves y apprennent entre autres à planifier des voyages, à utiliser des systèmes informatiques comme la billetterie, à présenter les principales attractions touristiques et à appliquer les règlements qui régissent la vente de voyages et de produits touristiques comme l’hébergement, le transport et les assurances. Après leur formation, ils sont prêts à intégrer une agence de voyages.
En tant que directrice d’une agence, lorsque je suis à la recherche d’un nouvel agent, je ne me fie pas seulement à la formation et à l’expérience quand j’analyse les candidatures. Je cherche avant tout un passionné qui présente le bon profil.
À quoi ressemble ce bon profil ? Quelles sont les qualités d’un bon agent de voyages ?
L’écoute constitue une qualité essentielle. Un agent doit être capable de cibler correctement le besoin du client et de lui poser les bonnes questions afin de bien le guider dans sa démarche. Par exemple, si un client dit à son agent qu’il est libre entre le 1er et le 30 septembre et qu’il est prêt à aller n’importe où sur le globe, certaines questions s’imposent. Quel est le but de son voyage : se reposer, se dépayser, bouger ? Quels sont ses champs d’intérêt : le sport, l’histoire, la musique ? Ses réponses permettront à son agent de lui proposer un voyage adapté à ses besoins.
Un bon agent de voyages est aussi curieux : il occupe une partie de son temps à la recherche. Il doit aussi être polyvalent afin de passer facilement d’un dossier à l’autre.
Enfin, il faut savoir travailler en équipe. Pour bien conseiller les gens, rien ne vaut nos propres expériences. Et comme on ne peut pas visiter le monde entier en une seule vie, partager ses expériences et ses connaissances entre collègues s'avère primordial. C’est ce qui nous permet de recommander des endroits où nous n’avons jamais posé le pied.
Pourquoi devrait-on faire affaire avec une agence pour réserver un voyage ?
Disons que vous réservez seul un voyage dans le Sud et que vous découvrez, en arrivant sur place, que votre hôtel est en rénovation. Vous devrez alors vous débrouiller seul... même si vous ne parlez pas la langue du pays. Toutefois, si vous avez fait affaire avec une agence, un appel à votre agent suffit pour régler le problème.
De plus, les voyageurs qui transigent avec un agent de voyages sont protégés par l’Office de la protection du consommateur. Ils peuvent en tout temps, que ce soit avant, pendant ou après leur séjour, faire appel à leur agent en cas de litiges ou de problèmes en tous genres : changement de vol, urgence, ouragan…
En terminant, le métier d’agent de voyages se distingue entre autres par la diversité des mandats. Chaque voyage est créé sur mesure. Alors la routine, on ne connaît pas!
Myriam Bérubé
Notre blogueuse Hotelleriejobs, Myriam Bérubé, conseillère en communication et rédactrice, collabore avec les chefs d'entreprise afin d'améliorer la circulation de l'information à l'intérieur de leur organisation. Reconnaissance au travail, courriel efficace, réunion mobilisatrice… voilà ses principaux champs d’intérêt. Dans ses temps libres, elle jardine, lit des romans policiers, découvre de nouvelles recettes à tester et, par-dessus tout, passe du temps de qualité avec sa petite tornade de 6 ans.