J'aime voyager ! C'est surprenant avec mes multiples voyages liés au travail que les voyages sont aussi mon activité de loisir préférée. Cependant, parce que je travaille beaucoup, j'ai peu de temps pour les vacances. Cela signifie que lorsque je planifie un voyage, j’y mets le paquet pour qu’il soit spécial !

Ce que j'ai appris, c'est que même si j’apprécie énormément le voyage, c'est l'excitation et l’anticipation avant le voyage qui sont vraiment importantes. Dans cette étape de rêve et de planification, je recueille des informations, je lis des critiques et je réduis mes choix de destination. À un moment donné au cours de ce processus, je vais prendre le téléphone et parler à une personne réelle. Quand mon choix est réduit qu’à quelques propriétés qui, selon moi, vont me fournir une expérience inoubliable voir mémorable, je veux que cela soit vérifié par téléphone. Cela dit, cet appel fait en sorte que ça passe ou ça casse.

Dans mes recherches récentes sur l'acheteur de luxe, j'ai trouvé que leur parcours d'achat est similaire. L'acheteur de luxe est averti, expérimenté et sait ce que c'est que d'avoir l'expérience ultime - et ce que c'est de ne pas en avoir ! L'acheteur de luxe est intelligent, a fait de la recherche en ligne et a fait une présélection. Les hôtels facilitent la réservation en ligne, alors pourquoi appellent-ils ? S'ils prennent le téléphone, il y a une bonne raison. Il est essentiel que les représentants d'hôtels découvrent la raison. Comment peuvent-ils aider l'invité potentiel ? Comment peuvent-ils les aider à acheter ? Le vendeur doit savoir quoi demander, puis écouter activement et répondre correctement. Si l'acheteur a l'impression que la personne avec laquelle il s'entretient ne fait que cocher une liste de questions pour remplir un champ dans son système informatique, il perdra confiance. Ils deviennent un nombre et c'est la dernière chose qu'un invité de luxe est prêt à être. Pour le voyageur de luxe, l'expérience de découverte doit être attentionnée, utile et personnalisée. Surtout pas intrusive ni trop standardisée comme s’il parlait à une machine .

Le voyageur de luxe peut être exigeant. Qu'ils soient du type à communiquer tout de suite leurs attentes ou encore si le représentant doit creuser un peu pour les découvrir, ces invités potentiels ont de grandes attentes. Ils ne font pas que réserver une chambre ou un groupe de chambres, ils rêvent de leur séjour. Beaucoup de voyageurs de loisirs estiment que c'est l'une des parties les plus précieuses de leur voyage - imaginer ce que leur expérience sera. Maintenant, avec le mélange affaires et loisirs, cela se traduit aussi pour les voyageurs d'affaires de luxe. Votre personnel peint-il une image verbale pour la personne à l’autre bout du fil ? Comprennent-ils les rêves de leur interlocuteur et aident-ils à créer une expérience de préséjour en encourageant ces attentes ? Est-ce qu'ils font des recommandations spécifiques à cette personne qui enrichira leur séjour à votre propriété ? Peuvent-ils être la personne de référence pas seulement sur votre propriété, mais aussi pour la destination ?

L’expérience du voyager de luxe a commencé par téléphone et se poursuivra tout au long de son séjour, puis vers les sites de commentaires en ligne et les références qu’il partagera avec ses proches. L'image, la confiance, la connexion, la découverte, les rêves et les plans d’un voyage de rêve peuvent tous être influencés par le représentant de l'hôtel ou de la destination. Pour en savoir plus sur comment accueillir le voyageur de luxe à votre hôtel ou destination nous vous invitons à prendre connaissance du programme Signature Select.

Je suis prête à planifier mon prochain voyage, êtes-vous prêt à me vendre mon expérience de rêve dans votre propriété ?