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Les valeurs : au cœur de votre organisation

Tout le monde a des valeurs personnelles : la famille, l’amitié, le respect, la fidélité, la persévérance… Cela s’applique aussi aux entreprises. Quelles sont les valeurs de votre organisation ?

L’importance de définir des valeurs
Les valeurs ne sont pas que de beaux mots qui paraissent bien sur un site Web ou qui attirent les regards dans un hall d’entrée. Les valeurs de votre entreprise déterminent son fonctionnement. De plus, les valeurs que vous prôniez il y a 10 ou 20 ans ont peut-être changé. N’hésitez pas à les faire évoluer.

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser avant de définir vos valeurs d’entreprise :

  • Quelles sont vos propres valeurs ?
C’est votre point de départ. Votre entreprise part avant tout de vous : elle est votre reflet.
  • Quelles sont vos priorités en tant que chef d’entreprise ? Les valeurs de votre entreprise doivent être en adéquation avec vos valeurs personnelles, certes, mais aussi avec la mission et les objectifs de votre organisation.
  • Quelle image voulez-vous projeter auprès de votre personnel, de vos collaborateurs, de votre clientèle et de vos partenaires ? Les valeurs sont au cœur de l’identité de votre entreprise. Elles doivent transparaître dans toutes ses sphères, que ce soit dans le style de gestion, le service à la clientèle ou la stratégie commerciale.

L’importance de communiquer les valeurs aux membres de l’organisation
Les valeurs ne représentent pas un trésor qu’on garde bien caché dans un coffre-fort. Au contraire, il faut les communiquer aux membres de votre organisation et les rappeler régulièrement, que ce soit lors d’une réunion, à la fin d’un courriel…

Lorsque tout le monde détient la même information :

  • Les dirigeants et le personnel prennent des décisions de façon plus efficace et cohérente.
  • La ligne de conduite est claire : chacun connaît les attentes à son égard.
  • Comme tout le monde travaille dans la même direction, l’organisation est plus performante.

L’importance de vivre les valeurs au quotidien
Mon père a toujours dit qu’il faut que « les bottines suivent les babines ». Autrement dit, les chefs d’entreprise et les gestionnaires doivent prêcher par l’exemple. Comment ? Chaque parole, chaque geste, chaque décision doit découler des valeurs.
Je vous donne un exemple très personnel. Pour moi, la santé et le bien-être des gens qui m’entourent priment. C’est pourquoi je refuserais de collaborer avec une compagnie qui fabrique des cigarettes… même si on m’offrait un contrat mirobolant. C’est contre mes valeurs.

Quelques exemples
Les valeurs de George V Service traiteur sont le respect, la passion, le plaisir et l’esprit d’équipe. Elles ont pour objectif de garantir l’excellence dans toutes les facettes des opérations et d’atteindre le plus haut degré de satisfaction de la clientèle.

Au Strom spa nordique, l’énoncé de valeurs se traduit comme suit : « des gens qui agissent avecintégrité et respect en tout temps, qui font preuve d’expertise et de professionnalisme et qui se soucient du bien-être du client en visant à dépasser ses attentes. Aussi, les choix écologiques que nous faisons illustrent une de nos valeurs premières, soit le respect de l’environnement. »

Chez Pacini, ce sont l’amour, l’authenticité, la créativité, la famille, le partage et le plaisir qui guident les réflexions, les décisions et les actions.

Et vous, quelles sont vos valeurs d’entreprise ? Il n’est jamais trop tard pour s’y attarder.


Myriam Bérubé

Notre blogueuse Hotelleriejobs, Myriam Bérubé, conseillère en communication et rédactrice, collabore avec les chefs d'entreprise afin d'améliorer la circulation de l'information à l'intérieur de leur organisation. Reconnaissance au travail, courriel efficace, réunion mobilisatrice… voilà ses principaux champs d’intérêt. Dans ses temps libres, elle jardine, lit des romans policiers, découvre de nouvelles recettes à tester et, par-dessus tout, passe du temps de qualité avec sa petite tornade de 6 ans.