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Comment faire coller la formation ?

Renforcement & pratique: Des essentiels afin de protéger votre investissement

Un ingrédient non-négociable qui mènera au succès : un plan de renforcement qui valide et mesure la réalité. Les proverbes : ‘’Le temps, c’est de l’argent’’ et ‘’C’est en forgeant qu’on devient forgeron’’ sont particulièrement pertinents dans le cas qui nous intéresse.  Les options de renforcement ne cessent d’augmenter : salle de classe traditionnelle, outils technologiques ou même des simulateurs – tous ont de la valeur mais sans suivi régulier, je gage que la formation ne collera pas.

Voici la clé du succès de la formation : l’apprentissage espacé ou renforcement à intervalle.  Séparer le contenu original de la formation en plus petits morceaux et les redonner aux apprenants selon des intervalles prédéterminés.

Il est important de trouver votre rythme – quoi et quand renforcer afin de protéger votre investissement?

Pour les compétences techniques, le renforcement peut être aussi simple que la répétition de la forme originale. Pour des compétences générales tel le service à la clientèle, nous avons observé un meilleur succès avec du renforcement alliant la répétition et des outils plus créatifs.

Voici des suggestions à considérer :

Durant des réunions quotidiennes ou de quarts de travail.  Prenez quelques minutes pour discuter d’un aspect d’une compétence introduite récemment.  Exemple : l’importance d’un sourire ou le pouvoir d’un remerciement envers un client.  Cela vous paraît de base?  Souvenez-vous que c’est souvent la base qui est négligée. 

Utiliser un tableau d’équipe.  Affichez les succès et la progression des membres de l’équipe.  Tous seront motivés en voyant le fruit de leurs efforts.

Il existe maintes applications web qui offrent la possibilité de partager de l’information avec les membres d’une équipe via un téléphone intelligent ou un ordinateur.  Des mini formations envoyées de façon périodique aux apprenants – une session de renforcement et un pratique d’une ou deux minutes qui est traçable et mesurable.  Ces applications ont des fonctions de rapports vous permettant de savoir – qui les faits, ne les faits pas et plus important encore, qui ne comprends toujours pas!

Créer un jeu autour du renforcement, donner des points ou des trophées, installer une compétition amicale entre les départements ou dans l’équipe – cela rend l’apprentissage amusant et renforce des compétences sans effort.

On ne peut battre le pouvoir de la salle de classe traditionnelle où le face-à-face et les jeux de rôle sont utilisés pour le renforcement.  Le ‘’pourquoi’’ est aussi important que le ‘’comment’’.  Durant ces formations, encouragez votre équipe à discuter des processus entourant le service à la clientèle.  Trop souvent, un manque de communication entre les membres est responsable d’un mauvais service plutôt qu’un manque de compétences.

Quels sont les bénéfices de l’apprentissage espacé?  Il est estimé que moins de la moitié de l’information apprise durant une formation sera utilisé sur les lieux de travail immédiatement après celle-ci, à moins d’un processus de renforcement.  Après un mois, 90% de la formation sera oubliée.  Après un an…la plupart des gens diront, ‘’quelle formation?’’

Bénéfice #1 – Un retour sur investissement sur la formation.  En renforçant la formation, vous assurez que l’investissement n’est pas gaspillé.  Dépenser des milliers de dollars sur une session unique n’est pas un bon investissement, à moins de chercher un élément de motivation temporaire.

Bénéfice #2 – Des employés meilleurs à leur travail.  L’intention derrière la formation est généralement d’améliorer la performance des employés.  En renforçant les apprentissages, vous leur donnez les outils dont ils ont besoin pour être meilleur à long terme – pas seulement pour une semaine.

Bénéfice #3 – Diminution du roulement de personnel.  Les employés qui se sentent plus confortables dans leur travail y restent plus longtemps.  Si vos employés ont du succès dans leur rôle parce que vous leur avez donné la formation, et le renforcement nécessaires à l’apprentissage des compétences, ils seront moins stressés.  Moins de stress mène généralement à des employés heureux qui ne cherchent pas d’autre emploi.  Les bénéfices liés à la diminution du roulement de personnel sont directement liés aux profits.

Le renforcement de la formation produit la rétention à long terme.  Protégez votre investissement – Renforcez-le !

Francis Prézeau

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