Les nouveaux métiers du tourisme
Article de Aude Lenoir, Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat
De nouveaux profils d’employés séduisent les acteurs touristiques. Ils sont reporters de territoire, spécialistes de données ou encore gestionnaires de talent et occupent des métiers ou fonctions dans l’air du temps. En voici quelques-uns qui progressent et se multiplient.
À l’assaut du numérique
La présence en ligne d’une entreprise est devenue son principal vecteur de communication. Elle interagit avec les consommateurs sur les réseaux sociaux, où elle veille au contrôle de son image. Cette responsabilité nécessite de nouvelles compétences, d’où l’apparition du gestionnaire de communauté. Même s’il existe depuis de nombreuses années, ce métier est en constante évolution et se professionnalise. La personne titulaire du poste s’occupe d’animer et de fédérer les communautés de la marque sur les réseaux sociaux, mais aussi de veiller à sa réputation en ligne. Chaque destination touristique a son gestionnaire de communauté, dont les tâches s’élargissent au fil du temps. Par exemple, l’association touristique régionale de la Mauricie compte sur une animatrice de communauté Web. Elle est aussi responsable de rédiger et de produire des contenus photo et vidéo, de faire rayonner la présence de la région sur le Web et d’interagir avec les journalistes et les blogueurs.
Cette évolution se fait aussi ressentir en France. La Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine (Mopa) a mis en place la formation professionnelle de reporter de territoire pour le personnel des offices de tourisme. Une fois formé, l’employé est apte à :
• produire des contenus et des visuels de qualité, grâce à une maîtrise des bases de la photographie et de la vidéo; déterminer les éléments de contenu qui peuvent être scénarisés sur le territoire; appréhender les bases du storytelling et des techniques de rédaction Web; diffuser les contenus sur différents supports en ligne; mener des entrevues auprès des acteurs du tourisme, des habitants et des touristes.
• Ces habiletés en création de contenus sont de plus en plus recherchées par l’ensemble des entreprises touristiques. Selon Thomas Yung, formateur en marketing hôtelier en ligne, la principale compétence à posséder est l’agilité et la flexibilité. Dans quelques années, on attendra des réceptionnistes, des gestionnaires ou des agents d’accueil qu’ils soient assez habiles pour réaliser des vidéos et des montages avec leur téléphone intelligent.
En savoir plus | veilletourisme.ca
Article de Aude Lenoir, Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat
De nouveaux profils d’employés séduisent les acteurs touristiques. Ils sont reporters de territoire, spécialistes de données ou encore gestionnaires de talent et occupent des métiers ou fonctions dans l’air du temps. En voici quelques-uns qui progressent et se multiplient.
À l’assaut du numérique
La présence en ligne d’une entreprise est devenue son principal vecteur de communication. Elle interagit avec les consommateurs sur les réseaux sociaux, où elle veille au contrôle de son image. Cette responsabilité nécessite de nouvelles compétences, d’où l’apparition du gestionnaire de communauté. Même s’il existe depuis de nombreuses années, ce métier est en constante évolution et se professionnalise. La personne titulaire du poste s’occupe d’animer et de fédérer les communautés de la marque sur les réseaux sociaux, mais aussi de veiller à sa réputation en ligne. Chaque destination touristique a son gestionnaire de communauté, dont les tâches s’élargissent au fil du temps. Par exemple, l’association touristique régionale de la Mauricie compte sur une animatrice de communauté Web. Elle est aussi responsable de rédiger et de produire des contenus photo et vidéo, de faire rayonner la présence de la région sur le Web et d’interagir avec les journalistes et les blogueurs.
Cette évolution se fait aussi ressentir en France. La Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine (Mopa) a mis en place la formation professionnelle de reporter de territoire pour le personnel des offices de tourisme. Une fois formé, l’employé est apte à :
• produire des contenus et des visuels de qualité, grâce à une maîtrise des bases de la photographie et de la vidéo; déterminer les éléments de contenu qui peuvent être scénarisés sur le territoire; appréhender les bases du storytelling et des techniques de rédaction Web; diffuser les contenus sur différents supports en ligne; mener des entrevues auprès des acteurs du tourisme, des habitants et des touristes.
• Ces habiletés en création de contenus sont de plus en plus recherchées par l’ensemble des entreprises touristiques. Selon Thomas Yung, formateur en marketing hôtelier en ligne, la principale compétence à posséder est l’agilité et la flexibilité. Dans quelques années, on attendra des réceptionnistes, des gestionnaires ou des agents d’accueil qu’ils soient assez habiles pour réaliser des vidéos et des montages avec leur téléphone intelligent.
En savoir plus | veilletourisme.ca
Article de Aude Lenoir, Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat