L’image de votre entreprise est une des caractéristiques qui vous permet de vous distinguer de vos concurrents. L’avènement du digital a marqué une évolution dans les méthodes de gestion de l’image de l’entreprise. En effet, pour établir et mener à bien sa stratégie de gestion de la marque, il est nécessaire pour une entreprise de s’impliquer sur les canaux digitaux, en tenant compte de ses consommateurs, de ses salariés et de ses partenaires. La « e-réputation » étant devenue un enjeu décisif pour l’image de l’entreprise, voici quelques recommandations :
Définissez votre identité

« Connaitre les autres, c’est l’intelligence; la connaissance de soi est la vraie sagesse », selon Lao Tseu. S’il est indispensable de bien se renseigner par rapport à la concurrence, il est primordial de bien définir le nom et l’image de votre entreprise. Ainsi que ses valeurs et le message que vous souhaitez qu’elle véhicule. Ensuite, il est important de bien cibler ses clients potentiels et de mettre en avant les atouts qui vous distinguent de la concurrence.

Aussi, pour avoir une image cohérente sur les différents canaux de communication choisis; qu’ils soient digitaux (sites web, applications, réseaux sociaux…), des supports de communication de type imprimé comme une bâche publicitaire, une affiche, un roll up; ou encore électroniques (télévision); il est essentiel de définir « une charte graphique ». Cette charte graphique sera la garante de votre identité visuelle, et une des bases de votre image de marque. Car une entreprise facilement reconnaissable aura plus de chance d’améliorer sa réputation, d’établir sa notoriété.

Mettre en place une stratégie

Pour atteindre vos objectifs, vous devez mettre en place une stratégie marketing en définissant quels sont les canaux à utiliser, pour mieux atteindre vos clients potentiels. Il est important de se projeter sur le long terme, ainsi il est intéressant de se fixer des objectifs à court terme. De plus, il est nécessaire de vous adapter à vos clients potentiels, en communiquant dans leur vocabulaire et en leur proposant des services/produits qui les intéressent.

Il faut aussi s’assurer en amont que vous disposez des ressources matérielles, technologiques et humaines nécessaires pour la réalisation vos objectifs. La gestion de l’image et de la « e-réputation » sur les canaux digitaux requiert des compétences et l’accès aux technologies de l’information. Si ce n’est pas le cas, il est important de prendre en considération si :

    •    il est nécessaire d’investir dans la formation ou le recrutement du personnel,
    •    il faut créer de nouveaux postes dans l’entreprise,
    •    le parc informatique nécessite une mise à niveau,
    •    l’externalisation des tâches est plus avantageuse.

Pour en savoir plus  |le-manager-urbain.com