Superviseur réceptionSuperviseur réception

<p class="text-node"><span style="color: black;">Sous la responsabilité de la directrice de l'hébergement, le ou la titulaire est un gestionnaire qui assiste, planifie, organise et dirige les activités de la réception en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle et de s’assurer de l’efficacité et de la rentabilité du service.</span></p><p class="text-node"><span style="color: black;">Le ou la titulaire devra :</span></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span>Promouvoir le programme Loyauté de Marriott - BONVOY</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Travailler en coordination avec les autres départements de l'établissement</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Appliquer et faire respecter les politiques et procédures de la réception</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Assister dans la gestion des ressources humaines (répartition du travail, formation, embauche)</span></p></li><li><p class="text-node"><span>S'assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après leur séjour.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Répondre à toutes les demandes clients de manière précise et en temps opportun; les interactions peuvent avoir lieu en personne, au téléphone ou via la plateforme mobile (CHAT)</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Assiste le directeur de la réception avec le contrôle des efforts pour les scores des indices de performances (Medallia)</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Gérer et traiter les plaintes clients.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Procéder au rencontres de gestion à chaque début de quart avec l’équipe en place.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Assister l’équipe de préposés à la réception tout au long de son quart de travail.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Effectuer les tâches du préposé à la réception</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Informer les clients des politiques de l'hôtel.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Modifier ou annuler une réservation, s'il y a lieu.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Assister pour l’entrée de données groupes</span></p></li></ul><p class="text-node"><span style="color: black;">Représenter la direction en l’absence de la directrice de la réception</span></p>