Superviseur Expérience de l’invitéSuperviseur Expérience de l’invité

<h3 class="heading-node"><strong>Travailler au Westin Tremblant</strong></h3><p class="text-node">Au Westin Tremblant, le bien-être de nos invités et de nos associé(e)s est au cœur de tout ce que nous faisons. Dès le premier contact, nous nous engageons à offrir une expérience mémorable, fidèle aux standards de la marque Westin. Notre établissement propose un environnement de travail dynamique où l’esprit d’équipe, la collaboration et l’excellence du service sont valorisés. Nous sommes à la recherche d’une personne engagée et mobilisatrice pour se joindre à notre équipe des opérations.</p><h3 class="heading-node"><strong>Description du poste</strong></h3><p class="text-node">Relevant de la Directrice de l’Expérience de l’invité, le ou la superviseur(e) assure la coordination des activités quotidiennes de la réception et de la conciergerie. Il/elle joue un rôle clé dans l’encadrement de l’équipe, le maintien des standards de service et la qualité de l’expérience client.</p><h3 class="heading-node"><strong>Responsabilités principales</strong></h3><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Superviser les opérations quotidiennes de la réception (arrivées, départs, demandes clients)</p></li><li><p class="text-node">Assurer une présence active sur le terrain, particulièrement durant les périodes achalandées</p></li><li><p class="text-node">Encadrer, mobiliser et soutenir l’équipe de la réception</p></li><li><p class="text-node">Participer à l’organisation du travail (horaires, priorités, assignations)</p></li><li><p class="text-node">Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives</p></li><li><p class="text-node">Assurer la coordination avec les autres départements, notamment l’entretien ménager</p></li><li><p class="text-node">Veiller à la préparation et à la conformité des chambres pour l’arrivée des invités</p></li><li><p class="text-node">Assurer le bon déroulement du séjour des invités et anticiper leurs besoins</p></li><li><p class="text-node">Développer des relations personnalisées et durables avec la clientèle</p></li><li><p class="text-node">Gérer les situations complexes et assurer une résolution proactive des enjeux</p></li><li><p class="text-node">Offrir des recommandations personnalisées et effectuer des réservations (activités, restaurants, transport, etc.)</p></li><li><p class="text-node">Veiller à la mise en place des programmes d’expérience de la marque (Westin Family, RunWestin, ambassadeur, etc.)</p></li><li><p class="text-node">Veiller au respect des standards de la marque Westin</p></li><li><p class="text-node">Effectuer les suivis liés aux commentaires et demandes des clients</p></li><li><p class="text-node">Répondre aux avis en ligne et contribuer à la gestion de la réputation de l’hôtel</p></li><li><p class="text-node">Identifier et proposer des initiatives visant à bonifier l’expérience client</p></li></ul><h3 class="heading-node"></h3><p class="text-node"></p>