Superviseur(e) de la RéceptionSuperviseur(e) de la Réception

L’OPPORTUNITÉ : UN LEADERSHIP STRATÉGIQUE AU CŒUR DE L’HÔTEL

Situé au cœur de l’effervescence du Quartier des Spectacles, à la jonction du Vieux-Montréal et du quartier des affaires, l’Hôtel ZERO 1 s'impose comme une signature urbaine indépendante au design épuré. Derrière nos 165 chambres et suites se déploie une organisation qui mise sur la rigueur opérationnelle autant que sur la souplesse décisionnelle.  Nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur(e) de la Réception doté(e) d’un leadership naturel pour orchestrer nos opérations d'accueil et encadrer nos équipes de première ligne.

Ici, votre rôle est pivot : vous assurez le pont entre la haute direction et les opérations terrain en participant activement à la gestion quotidienne du département. Votre mission consiste à surpasser les attentes de la clientèle tout en fournissant à votre équipe l’encadrement et le support nécessaires à la réalisation de leur travail. Vous évoluez au sein d'une structure agile où votre capacité à motiver les troupes, à optimiser les processus et à assurer la mise en application des standards de service sont les clés de votre succès.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

• Stabilité : Un poste de gestionnaire permanent à temps plein ;
• Rémunération : Un salaire compétitif établi selon votre expérience ;
• Avantages Sociaux : Programme d'assurances collectives ;
• Transport : Stationnement fourni ou allocation pour le transport en commun ;
• Outils : Allocation pour votre téléphone cellulaire ;
• Ambiance : Une équipe dynamique et professionnelle dans un cadre de travail convivial.

VOS RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Gestion des Ressources Humaines :

• Superviser, motiver et assister les équipes (réceptionnistes, auditeurs de nuit et valets) dans l’exécution de leurs tâches quotidiennes ;
• Assister la direction dans le recrutement, la formation, l'élaboration des horaires et l'approbation des heures ;
• Assurer l'évaluation du rendement, la gestion des conflits et offrir une formation continue aux employé(e)s.

 

Opérations et Standards :

• Veiller au bon déroulement des activités quotidiennes et à l'application rigoureuse des standards de service ;
• Participer à l’élaboration et à la mise en place de nouvelles politiques et procédures opérationnelles ;
• Soutenir le service de valets lors des périodes de pointe, incluant le déplacement de véhicules.

 

Expérience Client :

• Gérer les arrivées et les départs de manière fluide et professionnelle ;
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle et traiter les plaintes avec diplomatie pour garantir une résolution efficace.

 

PROFIL RECHERCHÉ :

• Leadership mobilisateur et grand intérêt pour le travail d’équipe ;
• Personnalité positive, sens de l’initiative et rigueur exemplaire ;
• Excellente gestion du stress et des priorités ;
• Présentation soignée et professionnalisme irréprochable.