Superviseur de la réceptionSuperviseur de la réception

<b>Pourquoi vous êtes important ?</b><p></p> <p>Vous êtes le garant d’une expérience mémorable de l’arrivée au départ de l’invité. Grâce à vous les opérations de service de la réception sont sous bonne garde!</p> <p></p> <p> </p> <b>Nature du travail</b><p></p> <p>Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et qui aime aussi les tâches de gestion ? Vous êtes ambitieux et reconnu pour votre leadership et votre entregent ? Découvrez le poste de superviseur de la réception, il vous plaira assurément.</p> <p></p> <p><br></p> <p><b>RESPONSABILITÉS</b></p> <p></p> <p>Sous la supervision immédiate du Directeur de la réception, le Superviseur à la réception est un employé des services d’accueil dont les tâches principales sont divisées en 3 sous segments : </p> <p></p> <p>  </p> <p></p> <p>Service à la clientèle</p> <p></p> <p>●       Superviser les préposés à la réception</p> <p></p> <p>●       S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une manière polie et efficace;</p> <p></p> <p>●       Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès;</p> <p></p> <p>●       Communiquer avec les autres départements toutes les informations pertinentes au bon déroulement des opérations</p> <p></p> <p>●       Assurer l’application des procédures et des standards d’accueil Hyatt Place par les réceptionnistes</p> <p></p> <p>●       Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes</p> <p></p> <p>●       Assister les réceptionnistes dans leurs tâches, au besoin (répondre aux demandes des clients, enregistrements, départs, prise de réservations téléphoniques, etc.)</p> <p></p> <p> </p> <p>Gestion des ressources humaines</p> <p></p> <p>●       Participer au recrutement, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des clients;</p> <p></p> <p>●       Conjointement avec le directeur de la réception, exécuter les tâches administratives incluant la paie, la planification des horaires ainsi que les évaluations de rendement;</p> <p></p> <p>●       S’assurer d’agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la réception et promouvoir le développement de ces derniers;</p> <p></p> <p> </p> <p>Administration</p> <p></p> <p>●       Effectuer des tâches administratives de vérification (comptes à recevoir, facturation des tiers, etc.)</p> <p></p> <p> </p> <b>Horaires</b><p></p> <p>●       Doit être disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les soirs, les après-midis et les fins de semaine.</p> <p></p> <b>Rémunération</b><p></p> <p>·        Salaire : selon l'expérience, à discuter</p> <p></p> <p>·        Assurance collective dont au moins 50% pris en charge par l’entreprise</p> <p></p> <p>·        8 jours maladies + 3 mobiles</p> <p></p> <p>·        3 semaines de vacances par an puis 4 après 5 ans</p> <p></p> <p>·        Prime de 50$ par mois pour le cellulaire (sur présentation de facture)</p> <p></p> <p>·        Prime de 100$ par mois pour le transport (sur présentation de facture)</p> <p></p> <p>·        Rabais sur certains services/commodités fournis par la chaine </p> <p></p> <p>●       Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)</p> <p></p> <p>  <b>Employé:</b> Vous choisissez le montant de votre cotisation dans votre REER</p> <p></p> <p>  <b>Employeur:</b> dans le RPDB seulement</p> <p></p> <p>3% de votre salaire de base pour un employé ayant de 3 mois à 2 ans de service</p> <p></p> <p>3.5% pour un employé ayant de 2 à 4 ans de service</p> <p>4% après 4 ans de service.</p> <p></p> <p></p> <p>●       Accès à un compte de dépense pour le bien-être/santé de 1000$ par an.</p> <p></p> <p>·        Possibilités d’avancement : Si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’est possible. </p> <p></p> <p> </p> <p> </p>