Superviseur de la réceptionSuperviseur de la réception

<p class="text-node">Le Holiday Inn Express Montréal Aéroport – St-Laurent est à la recherche d’un(e) Superviseur Réception dynamique et professionnel(le) pour assurer un service client de qualité et soutenir l’équipe de la réception dans leurs opérations quotidiennes.</p><p class="text-node"><strong>Responsabilités principales</strong><br>Superviser les opérations quotidiennes de la réception (accueil, arrivées/départs, demandes clients)<br>Assurer le respect des standards IHG en matière de service et d’hospitalité<br>Former, encadrer et motiver l’équipe de réceptionnistes<br>Gérer les plaintes clients et assurer le suivi approprié<br>Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations<br>Collaborer avec les autres départements (entretien ménager, maintenance, ventes)<br>Participer activement aux tâches administratives (rapports, horaires, inventaire)</p><p class="text-node">Profil recherché<br>Expérience en hôtellerie<br>Expérience en supervision ou leadership d’équipe<br>Excellentes compétences en communication, service client et résolution de problèmes<br>Parfaitement bilingue&nbsp;: français / anglais<br>À l’aise avec les logiciels de gestion hôtelière (Hotello, Opera, Mews ou similaire)<br>Flexible : disponibilité pour travailler jours, soirs, week-ends et jours fériés</p><p class="text-node">Description de l’emploi&nbsp;</p><p class="text-node">Le Superviseur(e) de la réception a comme fonction principale les tâches directement liées au séjour de la clientèle, c'est-à-dire&nbsp;: procéder à la prise de réservations de chambre, accueillir les clients à leur arrivée et durant le séjour, donner des renseignements sur l’établissement et ses services, ainsi que sur les attraits touristiques de la région, faire de la vente et assurer la coordination des différents services de l'établissement. Egalement il aide les autres réceptionnistes et répond à leur question.&nbsp; Le Superviseur(e) à la réception doit également gérer des plaintes de premier niveau.</p><p class="text-node">Disponibilité et flexibilité, rigueur et esprit d’équipe sont des critères essentiels pour un emploi de préposé à la réception. Il est indispensable de posséder un sens du détail et un bon sens du relationnel pour le contact avec la clientèle. Le Superviseur(e) à la réception doit avoir un sens de l’initiative aigu et doit être capable de garder son calme sous pression.</p><p class="text-node">Le Superviseur(e)&nbsp; à la réception exige de travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés (peut inclure la nuit). L’organisation du travail peut varier selon le taux d’occupation de l’hôtel et la saison touristique.</p>