<p class="text-node"><span>Le ou la préposé(e) à la réception est responsable d’offrir un <strong>service courtois, professionnel et efficace</strong> afin d’assurer la satisfaction de la clientèle et de maintenir une expérience positive à l’hôtel.</span></p><p class="text-node"><span><strong>Principales responsabilités :</strong></span></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span>Accueillir les clients, effectuer les <strong>arrivées et départs</strong> et répondre à leurs demandes.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Effectuer et modifier les <strong>réservations</strong> et maximiser les revenus grâce à la vente incitative.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Vérifier les <strong>disponibilités, tarifs et types de chambres</strong> et assigner les chambres selon les besoins.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Répondre aux appels, courriels et demandes de renseignements.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Utiliser efficacement le système <strong>HotelKey</strong> et les rapports de réception.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Assurer la gestion des <strong>paiements, de la caisse et des dépôts</strong>.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Collaborer étroitement avec l’<strong>entretien ménager</strong> et les autres départements.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Traiter les plaintes et assurer le <strong>suivi des demandes et problèmes clients</strong>.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Respecter les politiques et standards <strong>IHG / Holiday Inn</strong>.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Maitriser le français et l’anglais à l’écrit et au parler</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Maintenir une réception propre, professionnelle et sécuritaire.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Effectuer les rapports de quart et assurer les suivis nécessaires.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Être en mesure d’intervenir adéquatement lors de <strong>situations d’urgence et de sécurité</strong>.</span></p></li><li><p class="text-node"><span>Informer les clients sur les attractions, restaurants, commerces et moyens de transport de la région.</span></p></li></ul><p class="text-node"><span><strong>Profil recherché : </strong><br>Une personne <strong>orientée vers le service à la clientèle, professionnelle, courtoise, organisée et capable de travailler efficacement sous pression</strong>, tout en respectant les procédures de l’hôtel.</span></p><p class="text-node"><span><strong>Exigences physiques : </strong><br>Le poste implique de longues périodes debout et peut nécessiter de lever occasionnellement des charges allant jusqu’à <strong>25 lb</strong>.</span></p>
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