Gérant(e) du service à la clientèleGérant(e) du service à la clientèle

<p class="text-node"><span>Situé au cœur du Quartier des spectacles et adjacent au métro de la Place des Arts, à proximité du Palais des congrès, de la rue Sainte-Catherine et du Vieux-Montréal, l’hôtel HONEYROSE, Montréal, a Tribute Portfolio Hotel, est inspiré des années 1920 et de l’art de vivre montréalais.</span></p><p class="text-node"><span>Cet hôtel-boutique offre 143 chambres spacieuses, 5 salles de réunion et de banquet pouvant accueillir plus de 300 personnes, une salle à manger privée pour une expérience culinaire unique, une piscine intérieure, un bain à remous, un sauna sec, une salle d’entraînement, un studio de mouvement et deux boutiques.</span></p><p class="text-node"><span>Ce complexe hôtelier propose une expérience gastronomique complète avec le restaurant COMMODORE, de type bistro français, son comptoir café donnant sur la rue et son lounge MUZE, aux inspirations californiennes, situé au 5e étage. Celui-ci offre une impressionnante terrasse extérieure permettant de vivre l’effervescence du quartier. L’ouverture est prévue pour le printemps 2023.</span></p><h2 class="heading-node"><span>Rôle</span></h2><p class="text-node"><span>Le gérant ou la gérante du service aux invités relève du directeur ou de la directrice de la réception. Il ou elle appuie la direction dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel, ce qui comprend la réception, l’audition de nuit ainsi que le personnel assigné.</span></p><p class="text-node"><span>Effectuant également les tâches de conciergerie, il ou elle répond aux besoins et aux demandes des invités en leur offrant des recommandations personnalisées. Il ou elle est responsable de la fluidité des opérations de son département, en s’assurant que les normes de service établies par les Services d’Hospitalités RIMAP sont respectées et que les attentes des clients sont surpassées.</span></p><h2 class="heading-node"><span>Responsabilités</span></h2><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Être responsable du bon fonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l’audition de nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels aux employés concernés.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Porter une attention particulière à la satisfaction de la clientèle et assurer une réponse précise et efficace à toutes les demandes des invités, dans le respect des standards de la chaîne Tribute Portfolio et de l’hôtel HONEYROSE Montréal.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Traiter les plaintes des invités, lorsque requis, avec professionnalisme et dans le respect des standards de la chaîne Tribute Portfolio et de l’hôtel HONEYROSE Montréal.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; S’assurer que le personnel possède une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l’hôtel.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Contrôler les chambres et effectuer un suivi rigoureux du taux d’occupation.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Prévoir un hébergement de remplacement lorsque l’hôtel ne peut accueillir les clients ayant effectué une réservation.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Autoriser et signer les ajustements et les déboursements de caisse.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Veiller à ce que les nouveaux employés reçoivent une formation adéquate, conformément aux standards de la chaîne Tribute Portfolio et de l’hôtel HONEYROSE Montréal.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Assurer l’assignation des tâches quotidiennes aux employés sous sa responsabilité.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Assister tous les services de l’hôtel lorsque nécessaire.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Prendre en charge les opérations de la réception lorsque nécessaire, notamment l’enregistrement et le départ des invités ainsi que l’assistance avec les bagages.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Être présent(e) en continu dans le lobby afin d’assurer une expérience exceptionnelle aux invités.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Connaître les activités offertes à Montréal — théâtre, sport, concerts, spectacles, expositions spéciales et visites touristiques — et établir des liens étroits avec les fournisseurs afin d’offrir de l’information, des billets et des réservations aux invités.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Surveiller et maintenir la propreté ainsi que le bon état de fonctionnement des équipements et des fournitures du département.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; S’assurer que tous les renseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Mettre en œuvre les procédures de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les invités et du personnel, notamment en ce qui concerne la gestion des clés ainsi que les procédures de sécurité et d’urgence.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Maîtriser les procédures d’urgence de la propriété.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Rapporter et modifier immédiatement, si possible, tous les dangers pour la santé et la sécurité ainsi que les situations douteuses, et réagir en conséquence.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; S’assurer de la confidentialité des renseignements personnels des invités.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Comprendre et respecter le budget du département.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Suivre le registre de tous les bons de commande et les directives qui s’y rapportent.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Gérer les horaires de travail en équilibrant les besoins du département et ceux des employés.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Assister le directeur ou la directrice de la réception ainsi que la directrice des ressources humaines dans tous les aspects de la gestion des employés au sein du département, notamment la gestion de la performance, les évaluations de rendement, les tâches assignées, le développement et la formation de l’équipe, afin de maintenir le niveau d’expertise requis pour le programme de la réception.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Assurer le contrôle des uniformes, leur achat et leur utilisation.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Participer aux réunions de l’équipe de gestion.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Participer à la planification des réunions départementales.</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Participer au programme de directeur ou directrice en devoir (MOD).</span></p><p class="text-node"><span>·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.</span></p>