Directrice / Directeur de la réceptionDirectrice / Directeur de la réception

<p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);"><strong>LE RÔLE</strong> :</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">Le poste de Gestionnaire de la réception est généralement chargé de gérer tous les aspects du département, y compris, mais sans s'y limiter, les opérations, la planification, la budgétisation, la dotation en personnel et la paie conformément aux politiques et procédures de l'hôtel. Le titulaire du poste devra assurer leadership et soutien à tous les membres de l'équipe Front Office, mettre en œuvre et assurer le respect des normes de la marque et de l'entreprise dans tous les domaines supervisés.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);"><strong>ACTIVITES:</strong></span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">Les tâches et responsabilités du responsable du front office comprennent, sans toutefois s'y limiter, les éléments suivants:</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Diriger et contrôler les activités du Front Office, les activités des clients, et assurer le respect des normes, politiques et procédures de la marque et de l'entreprise.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Veiller à ce que du personnel qualifié soit sélectionné, embauché et formé dans tous les domaines de responsabilité tout en étant bien informé des objectifs et des politiques du département.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• S'assurer que l'image appropriée est maintenue par tous les membres de l'équipe en ce qui concerne les normes de toilettage et d'uniforme.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Participe à l'élaboration de plans financiers et opérationnels à court et à long terme pour l'hôtel qui soutiennent les objectifs généraux de la société.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Assister le directeur des operations dans l'exécution des activités de marketing, de vente et opérationnelles, produisant des résultats qui atteignent ou dépassent le plan d'affaires de l'hôtel.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Maintient les systèmes de réservation et de gestion PMS</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Vérifie et analyse les systèmes de satisfaction des clients. Propose et met en œuvre des actions correctives.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Maintient les normes de qualité des produits et des services en effectuant des évaluations continues et en enquêtant sur les plaintes. Propose et met en œuvre des actions correctives.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Crée un environnement opérationnel qui garantit une satisfaction constante des clients. Assure le bon traitement des réclamations des clients.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Assure la mise en œuvre de solutions technologiques appropriées pour augmenter le service à la clientèle et les revenus hôteliers.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Participer à la préparation des prévisions; travailler en étroite collaboration avec&nbsp; les ventes et le departement des revenus pour maximiser l'occupation, les tarifs et les revenus. Tient tous les départements informés de toute fluctuation des niveaux d'activité, des invités spéciaux, des groupes, etc.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Établir et maintenir des relations de travail étroites avec tous les départements de l'hôtel pour assurer une coopération, un service à la clientèle, un moral et une productivité maximaux.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Développer des relations avec les clients, les invités récurrents, les contacts de groupe, etc. pour fournir un service client personnalisé maximum.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Développer les meilleures pratiques pour améliorer les opérations globales en mettant l'accent sur l'augmentation de la satisfaction des clients, des revenus ainsi que de la réduction des coûts.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Surveiller et analyser la masse salariale du Front Office pour garantir une efficacité maximale de l'hôtel envers les services aux clients tout en réalisant le plein potentiel de profit.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Faire preuve d'un haut degré de professionnalisme et d'intégrité en tout temps. • Répondre adéquatement et assumer un rôle de supervision dans toute situation d'urgence ou de sécurité de l'hôtel, ainsi qu'assurer le contrôle et la communication appropriés des procédures d'urgence au service des chambres.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Comprend les réglementations gouvernementales affectant les opérations hôtelières, garantissant que l'hôtel est exploité conformément à toutes les lois, ordonnances, réglementations et exigences applicables de toute autorité fédérale, provinciale ou municipale.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Assure de bonnes pratiques de sécurité des employés et des invités, en aidant au maintien de procédures d'urgence et de sécurité appropriées.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Comme exigé de tous les associés de l'hôtel, assiste tout invité ou invité potentiel de manière rapide, courtoise, amicale et serviable à tout moment. • Remplir les quarts de travail du gestionnaire en service ainsi que les quarts d'ambassadeur du petit-déjeuner et du hall.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Maintient des procédures correctes pour la comptabilité de l'hôtel, le contrôle du crédit et le traitement des transactions financières tout en étant directement responsable de la fonction de comptes clients.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">• Soutenir et assister le directeur des opérations dans ses tâches et responsabilités en cas d'absence.</span></p><p class="text-node"><span style="color: rgb(45, 45, 45);">&nbsp;</span></p>