Directeur(trice) des opérations - Directeur(trice) d’hôtelDirecteur(trice) des opérations - Directeur(trice) d’hôtel

<p><span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;">Lieu: Hilton Garden Inn Montréal Midtown & Homewood Suites Montréal Midtown, Montréal, Québec</span></span><br> <span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;">Station de Métro : Namur </span></span><br> <span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;">Relève de : Directrice Générale</span></span><br> <br> <br> <span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;"><strong>À PROPOS D’URGO HOTELS & RESORTS :</strong></span></span><br> <span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;">URGO Hotels & Resorts est une société de gestion hôtelière de premier plan spécialisée dans le développement, l’exploitation et la gestion d’actifs hôteliers de marques reconnues et indépendantes à travers l’Amérique du Nord. Reconnue pour son excellence opérationnelle, sa vision axée sur la performance et son innovation stratégique, URGO maximise la valeur des actifs grâce à une exécution rigoureuse et une expérience client exceptionnelle.</span></span><br> <br> <br> <span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;"><strong>SOMMAIRE DU POSTE : </strong></span></span><br> <span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;">Le(la) Directeur(trice) des opérations / Directeur(trice) d’hôtel agit à titre de second responsable du complexe hôtelier et comme principal partenaire opérationnel du Directeur général. Ce rôle supervise l’ensemble des opérations quotidiennes, assure l’excellence opérationnelle de tous les départements, favorise une expérience client exceptionnelle et soutient l’atteinte des objectifs financiers conformément aux standards Hilton, aux attentes d’URGO et aux objectifs de la propriété.</span></span><br> <br> <span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;"><strong>RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :</strong></span></span><br> <span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;"><strong>Leadership opérationnel</strong></span></span></p> <ul> <li>Assurer la supervision complète des opérations quotidiennes des deux établissements;</li> <li>Veiller à une exécution fluide et cohérente des opérations des départements suivants : Hébergement, Restauration, Maintenance, Entretien ménager et Expérience client;</li> <li>Agir à titre de principal décideur opérationnel en l'absence du Directeur Général;</li> </ul> <p><span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;"><strong>Gestion des équipes</strong></span></span></p> <ul> <li>Diriger, accompagner, mobiliser et développer les chefs de département;</li> <li>Favoriser une culture de responsabilisation, d'engagement et de développement de la relève;</li> <li>Promouvoir une culture de leadership axée sur la performance et l'excellence;</li> </ul> <p><span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;"><strong>Performance financière</strong></span></span></p> <ul> <li>Optimiser la productivité, la gestion de la main-d'œuvre et le contrôle des dépenses;</li> <li>Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) opérationnels et mettre en œuvre des plans d'action correctifs;</li> <li>Contribuer à l'atteinte des objectifs budgétaires et à l'amélioration de la rentabilité;</li> </ul> <p><span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;"><strong>Collaboration stratégique</strong></span></span></p> <ul> <li>Transformer les orientations des propriétaires et de la direction exécutive en actions et en résultats opérationnels concrets;</li> <li>Collaborer étroitement avec les propriétaires, la direction d'URGO et les représentants corporatifs de Hilton;</li> <li>Diriger la mise en œuvre des principales initiatives opérationnelles.</li> </ul> <p><span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;"><strong>Expérience client</strong></span></span></p> <ul> <li>Être un ambassadeur de l'excellence du service et de la satisfaction de la clientèle;</li> <li>Assurer la préparation aux audits qualité Hilton (QA) ainsi que le respect des standards de la marque;</li> <li>Superviser la gestion des situations de récupération de service (<em>service recovery</em>) et les initiatives d'amélioration continue.</li> </ul> <p><span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;"><strong>QUALIFICATIONS : </strong></span></span></p> <ul> <li>Minimum de <strong>5 à 7 années d'expérience progressive en gestion hôtelière</strong>;</li> <li>Expérience en leadership senior dans un hôtel à service complet ou dans la gestion de deux établissements, un atout;</li> <li>Solide expertise en gestion financière et opérationnelle;</li> <li>Connaissance des systèmes et des standards Hilton, un atout important;</li> <li><strong>Bilinguisme français et anglais requis</strong>;</li> <li>Excellente présence exécutive et forte capacité à prendre des décisions.</li> </ul> <p><br> <span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;"><strong>POURQUOI NOUS JOINDRE :</strong></span></span><br> <span style="color:#000000;"><span style="font-style:normal;font-weight:400;">Une occasion unique d’agir comme leader opérationnel d’un complexe Hilton dynamique à Montréal, avec une forte exposition stratégique auprès de la propriété et de la direction d’URGO.</span></span><br>  </p>