Directeur(trice) de la réceptionDirecteur(trice) de la réception

<p class="text-node">Le directeur(trice) de la réception, sous la supervision du directeur général, supervise et dirige tous les aspects des opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel qui comprend la réception, l’audition de nuit, et le personnel assigné. Responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne. Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens. Responsable de la gestion du budget.</p><p class="text-node"><u>BÉNÉFICES OFFERT</u></p><p class="text-node">Assurances collectives*</p><p class="text-node">Régime de retraite collectif*</p><p class="text-node">Stationnement intérieur</p><p class="text-node">30% de rabais mensuel sur la carte OPUS</p><p class="text-node">L'ensemble des avantages Hilton pour les employés (nuitée à partir de 35$US dans les hôtels à travers le monde) pour vous, votre famille et vos amis</p><p class="text-node">50% sur la nourriture dans notre restaurant et les restaurants Hilton participants</p><p class="text-node">Nettoyage à sec</p><p class="text-node">Possibilités de grandir rapidement au sein de notre entreprise regroupant 5 hôtels des plus grandes bannière mondiale (Hilton, IHG &amp; Marriott)</p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;"><u>RESPONSABILITÉS PRINCIPALES</u>&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Responsable du bon fonctionnement de la réception, de l’audition de nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels avec les employés concernés ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Satisfaire toutes les demandes des invités d'une manière précise et efficace ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Traiter les plaintes des invités avec professionnalisme et en respectant les standards de la chaîne et de la compagnie ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         S’assurer que le personnel ait une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Responsable de l’assignation des tâches quotidiennes aux employés et autres gérants sous sa responsabilité ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Assister tous les services de l’hôtel lorsque nécessaire ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Présent dans le lobby pendant les heures de pointe et veiller à son bon état en tout temps ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Surveiller et maintenir la propreté et le bon état de fonctionnement des équipements et des fournitures du département ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Gérer les plaintes des invités et réagir promptement, suivant les standards et effectuant un suivi avec les départements concernés;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         S'assurer que tous les renseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         S'assurer que la paie est documentée et soumise avec précision et promptitude;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Mettre en œuvre les procédures de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures de sécurité et d'urgence ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Maîtriser les procédures d’urgence de la propriété;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Rapporter et modifier immédiatement, si possible, tous les dangers pour la santé et la sécurité et les situations douteuses, et réagir en conséquence ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·          S’assurer de la confidentialité des renseignements personnels des invités ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Préparer et gérer le budget du département, y compris les prévisions de dépenses en fonction de l'occupation et du budget de l'hôtel ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Tenir un registre de tous les bons de commande et suivre les directives s’y afférant ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Maintenir l’inventaire des fournitures de la réception, en assurant un achat rentable et en maintenant les normes de l’entreprise ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Gérer les horaires de travail en balançant les besoins du département et ceux des employés ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Assumer la responsabilité de tous les aspects de la gestion des ressources humaines au sein du département, y compris la planification de main-d’œuvre, le recrutement, la gestion de la performance, les évaluations de rendement, les tâches assignées, le développement et la formation de l'équipe afin de maintenir le niveau d'expertise requis pour maintenir le programme de la réception ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Assurer le contrôle des uniformes, leur achat et leur usage ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Participer aux réunions de l’équipe de gestion ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Planifier les réunions départementales ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Participer au programme de directeur en devoir (MOD) ;&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Comprendre, maîtriser et respecter la convention collective en vigueur.&nbsp;</span></p><p class="text-node"><span style="color: windowtext;">·         Effectuer toutes autres tâches connexes aux fonctions.&nbsp;</span></p>