<p class="text-node"><span><strong>Gestion des ventes et relations clients</strong></span></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span><strong>Prise en charge des dossiers :</strong> Assurer le suivi rigoureux des contrats signés dès leur transfert par l'équipe des ventes.</span></p></li><li><p class="text-node"><span><strong>Respect des échéanciers :</strong> Veiller au respect des clauses contractuelles, incluant la collecte des dépôts, les garanties de repas et les dates limites d'annulation.</span></p></li><li><p class="text-node"><span><strong>Mise à jour du CRM :</strong> Saisir et actualiser les données contractuelles, les blocs de chambres et les détails clients dans le système de gestion hôtelière.</span></p></li></ul><p class="text-node"><span><strong> Logistique terrain et accueil client</strong></span></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span><strong>Accueil de l'événement :</strong> Accueillir chaleureusement le client et les organisateurs à leur arrivée sur le site lors du jour J.</span></p></li></ul><p class="text-node"><span>· <strong>Gestion opérationnelle des événements :</strong> Superviser le bon déroulement des événements sur place et répondre rapidement à toute demande ou situation imprévue afin d'assurer une expérience client exceptionnelle.</span></p><p class="text-node"><span>· <strong>Disponibilité :</strong> Flexibilité pour offrir un soutien lors d'événements se déroulant à l'extérieur des heures normales de bureau, selon les besoins opérationnels et ceux de la clientèle.</span></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span><strong>Contrôle de conformité :</strong> S'assurer que la salle est bien montée, propre et conforme en tout point aux exigences du contrat et aux plans de salle.</span></p></li><li><p class="text-node"><span><strong>Point de contact principal :</strong> Agir à titre de personne-ressource sur le terrain pour rassurer le client et gérer efficacement les demandes de dernière minute.</span></p></li></ul><p class="text-node"><span><strong> Planification et coordination interne</strong></span></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span><strong>Conception des BEO (Banquet Event Orders) :</strong> Rédiger et acheminer les fiches techniques ultra-détaillées (menus, horaires, bar, audiovisuel) aux départements concernés.</span></p></li><li><p class="text-node"><span><strong>Pont d'information :</strong> Assurer une communication fluide entre le client, la cuisine, le service des banquets et la maintenance.</span></p></li><li><p class="text-node"><span><strong>Gestion des changements :</strong> Traiter les modifications logistiques et mettre à jour les fiches techniques en temps réel.</span></p></li></ul><p class="text-node"><span><strong> Suivi administratif et facturation</strong></span></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node"><span><strong>Facturation finale :</strong> Compiler les dépenses réelles (consommations, extras) pour fermer le compte client conformément aux termes du contrat.</span></p></li><li><p class="text-node"><span><strong>Suivi de satisfaction :</strong> Effectuer les suivis post-événement pour fidéliser la clientèle.</span></p></li></ul><p class="text-node"></p>
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