Agent(e) de réservations et service aux invitésAgent(e) de réservations et service aux invités

<p class="text-node"><strong>Agent(e) de réservations et service aux invités</strong> Centre de spiritualité ignatienne de Montréal – Villa Saint-Martin, Pierrefonds, QC Temps plein | 25 $/heure | Fins de semaine incluses</p><p class="text-node"><strong>À propos de nous</strong></p><p class="text-node">Le Centre de spiritualité ignatienne de Montréal (CSIM) est un centre de retraite accueillant offrant un renouveau spirituel à des individus et des groupes de toutes confessions. Situé à la Villa Saint-Martin à Pierrefonds, nous accueillons des retraites silencieuses, des programmes de rétablissement, des ateliers et plus encore — des séjours allant jusqu'à 8 jours.</p><p class="text-node"><strong>Le rôle</strong></p><p class="text-node">Il s'agit d'un poste de première ligne, axé sur la vente et au cœur des opérations de notre centre de retraite. En tant qu'agent(e) de réservations et service aux invités, vous êtes la première voix que les groupes entendent et le principal moteur de l'occupation. Vous assurerez les suivis auprès des clients potentiels, convertirez les demandes en réservations confirmées, gérerez les contrats et paiements, coordonnerez les besoins des groupes en interne et veillerez à ce que chaque expérience reflète notre mission de service empreint de compassion et de respect.</p><p class="text-node"><strong>Responsabilités principales</strong></p><p class="text-node"><em>Réservations et ventes</em></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Faire des suivis proactifs auprès des groupes intéressés et convertir les demandes en réservations confirmées</p></li><li><p class="text-node">Gérer les réservations dans le système hôtelier Mews-Hotello et la base de données interne</p></li><li><p class="text-node">Négocier et préparer les contrats de groupe en lien avec les besoins des clients et la mission du CSIM</p></li><li><p class="text-node">Effectuer le suivi des dépôts, des paiements finaux et des soldes en attente</p></li><li><p class="text-node">Planifier stratégiquement l'occupation du centre pour maximiser la capacité dans le respect de la mission</p></li><li><p class="text-node">Prioriser les groupes compatibles avec les valeurs et la mission du CSIM</p></li></ul><p class="text-node"><em>Expérience client et réception</em></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Accueillir chaleureusement et professionnellement les groupes à leur arrivée et à leur départ</p></li><li><p class="text-node">Inscrire les invités, attribuer les chambres et répondre aux demandes spéciales</p></li><li><p class="text-node">Maintenir un environnement de réception calme, organisé et respectueux</p></li><li><p class="text-node">Être le point de contact principal des invités tout au long de leur séjour</p></li><li><p class="text-node">Gérer les préoccupations des invités avec discrétion et bienveillance</p></li></ul><p class="text-node"><em>Coordination interne</em></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Communiquer les besoins des groupes (repas, préparation des salles, ménage) aux chefs d'équipe (cuisine, entretien, service aux invités)</p></li><li><p class="text-node">Préparer les formulaires d'événements et s'assurer que tous les détails sont bien documentés</p></li><li><p class="text-node">Coordonner l'attribution des chambres avec l'entretien ménager</p></li><li><p class="text-node">Soutenir la planification et la logistique des retraites, programmes et événements spéciaux</p></li></ul><p class="text-node"><em>Administration et facturation</em></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Assurer l'exactitude de la facturation et des comptes clients</p></li><li><p class="text-node">Gérer les transactions en espèces, tenir les registres et procéder aux conciliations de fin de journée</p></li><li><p class="text-node">Maintenir une documentation structurée et produire des rapports de base</p></li><li><p class="text-node">Respecter les règlements sur la confidentialité et les politiques internes</p></li></ul><p class="text-node"></p><p class="text-node"><strong>Avantages</strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Salaire compétitif : 25 $/heure</p></li><li><p class="text-node">3 semaines de vacances payées dès l'entrée en poste</p></li><li><p class="text-node">Poste à temps plein</p></li></ul><p class="text-node"><strong>Pour postuler</strong> Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à : <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" class="link" href="mailto:operation@csim-iscm.org">operation@csim-iscm.org</a></p>