<p><strong>APERÇU DU POSTE</strong></p>
<p>L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.</p>
<p><strong>RESPONSABILITÉS PRINCIPALES</strong></p>
<p>· Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ;</p>
<p>· Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;</p>
<p>· Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation ;</p>
<p>· Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;</p>
<p>· Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;</p>
<p>· Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;</p>
<p>· Activer et classer les clés de chambre;</p>
<p>· Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;</p>
<p>· Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;</p>
<p>· Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel ;</p>
<p>· Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;</p>
<p>· S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;</p>
<p>· Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois ;</p>
<p>· Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;</p>
<p>· Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;</p>
<p>· Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;</p>
<p>· Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;</p>
<p>· Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;</p>
<p>· Protéger les actifs de l’entreprise ;</p>
<p>· Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ;</p>
<p>· Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence ;</p>
<p>· Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie ;</p>
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<p>· Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.</p>
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<p><strong>ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE</strong></p>
<p>· Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe;</p>
<p>· Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;</p>
<p>· Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ;</p>
<p>· Connaissance du logiciel de réception, un atout.</p>
<p><strong>COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES</strong></p>
<p>· Communiquer efficacement à l’écrit et verbalement, en anglais et en français ;</p>
<p>· Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps ;</p>
<p>· Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail ;</p>
<p>· Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ;</p>
<p>· Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités ;</p>
<p>· Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ;</p>
<p>· Flexibilité concernant les horaires : les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériés et les nuits ; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement de l’auditeur de nuit peuvent être nécessaires. Une formation supplémentaire est fournie à cet effet;</p>
<p>· Être en mesure de travailler debout la plupart du temps ;</p>
<p>· Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance.</p>
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