AGENT DU SERVICE À LA CLIENTÈLEAGENT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

<p>RÔLE<br> Sous la responsabilité du directeur et des gérants du service à la clientèle, l’agent(e) du service aux invités est<br> responsable de fournir un service hors pair et distingué aux invités. Il ou elle commence par les accueillir dès leur arrivée<br> et leur offre de l’assistance avec leurs bagages jusqu’à la réception et à leur chambre au besoin. Il ou elle est également<br> responsable d’effectuer les arrivées et les départs ainsi qu’offrir des renseignements sur l’établissement, ses services<br> et son environnement. L’agent(e) du service aux invités est appelé(e) à être proactif en faisant preuve d’écoute et<br> d’empathie afin de résoudre les problèmes qui peuvent être rencontrés, tout en maintenant un haut niveau de<br> professionnalisme auprès des invités en s'assurant que les normes de service établies par les Services d’Hospitalités<br> RIMAP sont respectées et que les attentes des clients sont dépassées.<br> RESPONSABILITÉS<br> • Fournir un excellent service aux invités, en les accueillant chaleureusement et en anticipant leurs besoins;<br> • Accueillir les invités à la porte et les guider vers les différents services de l’établissement;<br> • Gérer le trafic dans le lobby et le débarcadère;<br> • Assister les invités avec leurs bagages (charger et décharger les bagages des véhicules, les déposer sur un<br> chariot et les transporter si besoin);<br> • Procéder à l’entretien des aires extérieures de l’entrée principale;<br> • Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les<br> annulations;<br> • Sécuriser la méthode de paiement, vérifier et ajuster la facturation;<br> • Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;<br> • Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;<br> • Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais<br> divers;<br> • Activer et classer les clés de chambre;<br> • Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;<br> • Traiter toutes les demandes des invités;<br> • Fournir aux invités des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la<br> chambre, les équipements, les services et les heures d’opération de l’hôtel;<br> • Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;<br> • Gérez les plaintes d'une façon positive et professionnelle;<br> • S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens soient prioritaires et résolus;<br> • Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois;<br> • Clavarder, échanger par courriel et par téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;<br> • Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, supporter son équipe pour atteindre<br> des objectifs communs;<br> • Informer la direction de tout vol rapporté par un invité;</p> <p>Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise;<br> • Maintenir la confidentialité des informations des invités et de l’hôtel;<br> • Protéger les actifs de l’entreprise;<br> • Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gérant du service à la clientèle<br> en fonction;<br> • Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence;<br> • Assurer l’approvisionnement du marché et s’assurer de son organisation selon la demande et les standards<br> établis ;<br> • Projeter une apparence soignée et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de l’établissement;<br> • Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.<br> COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS<br> • Français, anglais parlé et écrit. Nous accueillons une clientèle internationale la raison pour laquelle l'anglais<br> est un prérequis. Connaissance d’une troisième langue, un atout;<br> • Connaissance de Microsoft office et de différents logiciels d’hébergement (Opéra un atout);<br> • Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;<br> • Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail;<br> • Avoir un sens développé de la gestion du stress et des priorités;<br> • Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle;<br> • Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des<br> invités;<br> • Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même;<br> • Flexibilité concernant les horaires : jour, soir, weekend, jours fériés;<br> • Être en mesure de travailler debout pendant un quart de travail de 8 heures ;<br> • Atteindre les objets au-dessus de la tête et au-dessous des genoux, y compris se plier, faire des rotations du<br> corps, tirer et se baisse;<br> • Déplacer, soulever, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 50 livres sans assistance;<br>  </p>