Conseils pour améliorer votre service client

En cette journée internationale de la gentillesse, quoi de mieux que de parler de service à la clientèle ! Vous le savez surement, mais c’est un élément essentiel à votre réussite ! C’est pourquoi il est impératif de mettre cette compétence en priorité. Mais comment pouvez-vous vous améliorer de ce côté ? Comment faire en sorte que vos relations clients soient excellentes ?

Que votre établissement soit un 5 étoiles ou que vous ayez la plus belle piscine de votre région, ce sont les interactions entre la clientèle et vous qui importent. C’est eux, votre meilleure publicité.

Le service à la clientèle est la vitrine de votre entreprise. Alors, misez sur l’expérience client ! Plus vous entretiendrez cette habileté, plus vous serez solide. Ce qui fait que pour y arriver, il est suggéré de toujours remettre en question nos méthodes. Voici donc quelques conseils.

Solidifier votre savoir-faire

Lorsque vous avez embauché vos employés, est-ce que vous avez vérifié leurs aptitudes en services à la clientèle ? Est-ce que vous avez mentionné l’importance de celui-ci dans le travail qu’ils auront à effectuer ? Possèdent-ils les qualités requises pour ce poste ?

Empathie — patience – constance

Souvent, ces employés auront à interagir avec des gens qui peuvent se mettre en colère. À d’autres moments, ce sera un client plus anxieux qui posera une panoplie de questions pour s’assurer que tout sera en règle. Et peut-être aussi un client plutôt indifférent. Est-ce que votre staff est en mesure de garder leur sang-froid ? Est-ce qu’ils ont la capacité de sourire dans toutes situations ?

Adaptabilité

Personne n’est pareil. Il est essentiel de savoir s’adapter à tous les types de clientèle et de situations. Chaque jour est une surprise et il avoir la faculté de se retourner facilement. Le tout sans devenir anxieux !

Soyez clairs

S’exprimer clairement est une base élémentaire dans un bon service client. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les messages soient bien compris pour éviter tout malentendu. Une promo mal comprise, un service mal rendu, etc. N’hésitez jamais à utiliser la reformulation pour garantir la bonne compréhension.

Éthique professionnelle

Est-ce que vous traitez tous vos clients de la même manière ? Est-ce que vous prenez rapidement en charge les problématiques ? Est-ce que vous honorez les promesses que vous vendez ?

Il faut tout savoir

Pour exceller dans le service client, il faut tout connaître de son entreprise. Déterminez vos alliés qui pourront vous donner un coup de main si le questionnement du client est plus spécialisé. Agissez en toute authenticité. Vous ne connaissez pas la réponse à la question de votre client ? Dites-lui. Cependant, n’oubliez pas de mentionner que vous ferez le maximum pour la trouver.

Examiner chaque étape

Si un client vous mentionne une problématique au sujet de son expérience chez vous, réglez le conflit et vérifiez à quelle étape cela a accroché. Est-ce que l’employé visé avait toutes les informations nécessaires pour l’aider dans son travail ? Est-ce que vous pouvez initier une formation à ce sujet ? En somme, que pouvez-vous faire pour que la situation ne se reproduise plus ?

Finalement, usez de résilience. Acceptez les critiques et utilisez-les comme levier pour améliorer vos procédures. C’est un cadeau mal emballé de la part du client, car il vous fait peut-être voir quelque chose dont vous n’aviez pas conscience.  

Le client a toujours raison, n’est-ce pas ?