YMQMM - YMQSK - Directeur(rice) de la reception
Offer published on Jun 06
About Urgo Hotels Canada
Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, une référence incontournable dans le domaine de la gestion hôtelière et du développement au Canada. Forts de plus de 40 ans d'expertise, nous sommes des leaders reconnus dans la gestion, l'acquisition, le développement et la conception d'établissements hôteliers.
En 2022, notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) a considérablement élargi notre portée, portant notre nombre de propriétés à plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, dont 17 au Québec.
Chez Urgo Hotels Canada, notre action est guidée par des valeurs clés telles que l'entreprenariat, l'orientation vers les solutions, le leadership positif et la collaboration. Nous vous invitons à vous joindre à nous pour contribuer à la création d'expériences inoubliables pour nos clients.
Nous sommes profondément attachés à des valeurs fondamentales qui guident notre travail au quotidien.
Job description
Sous l’autorité du Directeur(trice) général(e), le ou la titulaire est responsable de superviser les opérations de la réception. Il s’assurera d’offrir un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de la chaîne et de l’entreprise.
- Responsable du traitement et de la mise à jour des comptes à recevoir.
- Travailles-en étroite collaboration avec les autres départements afin de répondre aux demandes spéciales de la clientèle.
- Assiste le Directeur général dans la résolution des plaintes clients en référence avec la Réception.
- Gère la facturation des comptes clients selon les directives de l’Hôtel en s’assurant d’éviter les pertes de revenus.
- Fait le suivi et la mise à jour quotidienne de la disponibilité dans le système de réservations en fonction des changements de dates de départ ou de “no show” groupe.
- S’assure qu’un système efficace de contrôle d’argent est en place et que toutes les politiques de facturation de cartes de crédit et autres sont en place et suivies.
- S’assure que les procédures du coffret de sécurité sont bien suivies.
- Gère le système de contrôle de clé pour le département et s’assure du respect intégral de celui-ci.
- Développe et maintient à jour les programmes du département afin de s’assurer que tous les critères d’inspection de la chaîne et de l’entreprise sont respectés.
- Administre les horaires et contrôle les heures en conformité avec les objectifs budgétaires et les besoins opérationnels.
- Assiste le directeur général dans la planification du budget et des dépenses d’immobilisation.
- Crée et entretient un environnement propice à la motivation, à la responsabilisation, au travail d’équipe et à la passion du service à la clientèle.
- Est disponible et facilement accessible pour les membres de l’équipe.
Competences & Qualite
- Minimum de 3 ans d’expérience en gestion
- Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
- Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
- Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
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