Superviseur(e) de la réceptionSuperviseur(e) de la réception

<p class="text-node">Les Suites Laviolette est un établissement hôtelier offrant un environnement chaleureux et confortable, reconnu pour la qualité de son accueil et de son service à la clientèle. L’hôtel accueille une clientèle variée, tant d’affaires que touristique, ainsi que des groupes et des voyageurs de passage.</p><p class="text-node">Nous sommes fiers d’offrir à nos clients une expérience agréable et personnalisée. Notre équipe travaille dans un environnement dynamique où la collaboration, le professionnalisme et le souci du détail sont au cœur de nos priorités.</p><p class="text-node">Les Suites Laviolette est à la recherche d’un(e) <strong>Superviseur(e) de la réception</strong> pour se joindre à son équipe.</p><p class="text-node">Sous la supervision de la direction, la personne titulaire du poste assure le bon fonctionnement des opérations quotidiennes de la réception et veille à offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle.</p><p class="text-node"><strong>Principales responsabilités :</strong></p><ul class="list-node"><li><p class="text-node">Superviser et soutenir l’équipe de la réception au quotidien;</p></li><li><p class="text-node">Assurer le bon déroulement des arrivées et des départs;</p></li><li><p class="text-node">Accueillir les clients de façon chaleureuse et professionnelle;</p></li><li><p class="text-node">Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des commentaires et des plaintes;</p></li><li><p class="text-node">Veiller au respect des standards de service et des procédures de l’hôtel;</p></li><li><p class="text-node">Coordonner les activités avec les départements de l’entretien ménager et de la maintenance;</p></li><li><p class="text-node">Superviser les opérations de caisse, les paiements et les dépôts;</p></li><li><p class="text-node">Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux employés;</p></li><li><p class="text-node">Participer à la préparation et à la gestion des horaires de travail;</p></li><li><p class="text-node">Assurer le suivi des réservations, modifications, annulations et demandes particulières;</p></li><li><p class="text-node">Intervenir lors de situations problématiques et trouver des solutions appropriées;</p></li><li><p class="text-node">Assurer la relève de la direction au besoin;</p></li><li><p class="text-node">Contribuer à l’amélioration continue des opérations et de la satisfaction de la clientèle.</p></li></ul><p class="text-node"></p>