Superviseur(e) à la RéceptionSuperviseur(e) à la Réception

<strong>VOTRE RÔLE</strong><br> En tant que Superviseur à la réception, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.<br> <br> <strong>RESPONSABILITÉS</strong> <ul> <li>Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.</li> <li>Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.</li> <li>Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe.</li> <li>Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.</li> <li>Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l’établissement, en évitant toute perte de revenus.</li> <li>Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.</li> <li>Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.</li> <li>Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.</li> </ul>  <br> <strong>PROFIL RECHERCHÉ</strong> <ul> <li>Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil</li> <li>Leadership naturel et capacité à motiver une équipe</li> <li>Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités</li> </ul> <br> <strong>EXIGENCES</strong> <ul> <li>Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier</li> <li>Compétences en supervision et en gestion d’équipe</li> <li>Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)</li> <li>Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)</li> </ul>