SUPERVISEUR (E) DES RESERVATIONS
Offer published on Apr 05
About Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin
L’Hôtel Birks Montréal qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles de 132 chambres et suites, doté d’une magnifique Brasserie Française ‘Henri’. Il est situé dans un immeuble historique à l’européenne en plein cœur du centre-ville face au Square Phillips. Un lieu luxueux où nous conservons notre côté chaleureux et familial. Notre passion est d’allier notre savoir-faire hôtelier et notre amour de l’industrie pour aller au-delà de l’hospitalité en offrant des moments inoubliables à tous nos invités. L’Hôtel Birks Montréal est un hôtel intemporel et luxueux créé avec soin en priorisant le bien-être de nos invités. Nos équipes ont pour passion d’offrir des expériences uniques à notre clientèle, faisant de nous une référence en matière d’excellence hôtelière.
Henri Brasserie Française est un restaurant chic et unique à Montréal, qui offre une cuisine d’aujourd’hui, inspirée par les traditions intemporelles des grandes brasseries françaises. Les plats gastronomiques et réconfortants créés par notre Chef mettent en valeur les meilleurs produits saisonniers canadiens et québécois d’un océan à l’autre. Les clients sont charmés par l’ambiance envoutante de la spacieuse et lumineuse salle à manger au décor français du XIXe siècle, par sa superbe terrasse, le savoir-faire et le dévouement de nos équipes.
Job description
Sous l'autorité de la Directrice des Revenus et de la Réception, le/la superviseur(e) des réservations participe à la gestion des opérations du département des réservation et de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l’équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail. Il/Elle effectue également diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction dans son travail.
Fonctions
Appliquer et faire respecter l’ensemble des politiques et procédures relatives à l’entreprise
Prendre part a l'élaboration des prix et stratégies de promotions, gérer l'inventaire et les tarifs de l'établissement sur différents sites Web
S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après le séjour et traiter les plaintes, s’il y a lieu
Fournir un service exceptionnel à nos clients lors de la prise de réservations, lors des arrivées et des départs ainsi qu’à toute demande relative à la réception et conciergerie
Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé
S’assurer de la bonne communication entre les différents départements
Assister les réceptionnistes dans leur travail quotidien
Contrôler la qualité et la performance des équipes en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe
Faire preuve de leadership pour inciter les membres d’équipe à atteindre et dépasser les attentes
S'assurer de la propreté des lieux publics
Horaire du mardi au samedi
Requirements
Diplôme d’étude en gestion hôtelière
2 années d’expériences pertinentes dans un poste similaire
Attitude et comportement professionnels (travail d'équipe, autonomie, ponctuel, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)
Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive
Être engagé(e) à fournir un niveau élevé de service à la clientèle
Connaissance de Opera Cloud (un atout).
Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication afin de servir notre clientèle internationale.
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