Superviseur(e) de la réception

Le superviseur(e) de la réception est les yeux et les oreilles de l'hôtel. Il assure la liaison avec les clients, fait preuve de leadership et soutient tous les services afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les employés. On attend d'eux qu'ils relèvent tous les défis quotidiens du Marriott Fairfield de manière professionnelle et positive, afin de soutenir l'efficacité et le développement de l'hôtel.

The front desk supervisor is the eyes and ears of the hotel. They liaise with guests, demonstrate leadership, and support all departments to maintain a positive guest and employee experience. They are expected to address any daily challenges at the Mariott Fairfield in a professional and positive manner, to support of the hotel’s efficiency and development.

Responsabilités / responsibilities

· Agir au nom du gérant de la réception durant son absence.

- Act on behalf of the front desk manager during their absence.

· Protéger les intérêts financiers de l'entreprise et maintenir une attitude professionnelle tout en respectant les normes de service de l'hôtel Marriott Fairfield.

- Safeguard the financial interest of the company and maintain a professional attitude while upholding the services standards of the Marriott Fairfield Hotel.

· Possède une connaissance pratique et la capacité d'utiliser tous les systèmes et interfaces de l'hôtel.

- Posses working knowledge and ability to use all Hotel systems and interfaces.

· Signaler tous les incidents et accidents en utilisant la documentation appropriée.

- Report all incidents and accidents using proper documentation.

· Effectuer des patrouilles régulières des étages et des accès des clients, comme la piscine/le centre de fitness, le parking, le restaurant/le bar et toute autre zone publique de l'hôtel.

- Perform regular patrols of the guest floors and guests access including, pool/fitness center, parking lot, restaurant / bar, and any other public areas of the hotel.

· Vérifiez l'extérieur de l'hôtel et les portes d'accès pour tout problème de sûreté/sécurité.

- Check the exterior of the hotel and any access doors for any safety/ security concerns.

· Communiquer avec les agents d'entretien et les nettoyeurs publics pour s'assurer que les entrées sont propres et libres d'obstacles.

- Communicate with maintenance / public cleaners to ensure that entrances are clean and free from obstructions.

· Conformément à la politique de l'hôtel, approuver l'expulsion des clients des chambres si nécessaire.

- In accordance with hotel policy, approve the eviction of guests from rooms if required.

· Coordonner toute évacuation de l'hôtel ou toute situation d'urgence conformément à la politique de l'hôtel.

- Coordinate any hotel evacuations or emergency situations in accordance with hotel policy.

· Répondre rapidement aux demandes des clients de manière amicale. Assurer un suivi pour garantir la satisfaction des clients.

- Respond quickly to guest requests in a friendly manner. Follows up to ensure guest satisfaction.

· Respecter les politiques et procédures de l'entreprise et être capable de les communiquer efficacement à l'ensemble du personnel et des collègues.

- Follows company policies and procedures and can effectively communicate them to all staff and colleagues.

· Connaissance de l'hôtel, de ses équipements, des attractions de la région et des transports.

- Knowledgeable of hotel property, amenities, area attractions and transportation.

· Connaissance des fonctions de restaurant, de bar et d'entretien ménager.

- Knowledgeable of restaurant, bar, and housekeeping functions.

Qualifications:

- Connaissance générale de toutes les opérations de l’hôtel / General knowledge of all hotel operations.

- Expérience de la réception / Front Desk experience

- Marriott training / Formation Marriott (an asset)

- CPR training (an asset)

- Bilingue / Bilingual

Compétences / Skills:

Leadership:

· Représentation professionnelle de la marque Marriott. / Professional representation of the Marriott brand.

· Capacité à encadrer et à guider le personnel. / Ability to mentor and coach staff.