Superviseur(e) de l’Audit de Nuit /Night Audit Supervisor

Nous recherchons un superviseur de l'audit de nuit dévoué et soucieux du détail pour rejoindre notre équipe afin d'offrir un service exceptionnel à nos clients pendant le quart de nuit. Le superviseur de l'audit de nuit joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement de la réception, la gestion des services aux clients et la réalisation des rapprochements financiers nocturnes. Ce poste est idéal pour les personnes ayant une solide expérience dans la gestion hôtelière et une passion pour l'excellence du service à la clientèle.

Responsabilités

Effectuer des audits nocturnes des transactions financières et garantir l'exactitude des rapports.

Gérer les opérations de la réception, y compris les arrivées et les départs, tout en assurant d'excellentes relations avec les clients.

Répondre aux demandes des clients et résoudre rapidement les problèmes, en garantissant une expérience positive à tous les clients.

Tenir des registres précis de la disponibilité des chambres et des réservations.

Gérer efficacement les systèmes téléphoniques à plusieurs lignes, en répondant aux appels avec professionnalisme et courtoisie.

Collaborer avec les autres services de l'hôtel afin d'assurer un service sans faille tout au long de la nuit.

Fournir des informations sur les équipements et les services de l'hôtel ainsi que sur les attractions locales afin d'améliorer la satisfaction des clients.

Veiller au respect des protocoles de sécurité pendant le service de nuit.

We are seeking a dedicated and detail-oriented Night Audit Supervisor to join our team in providing exceptional service to our guests during the overnight shift. The Night Audit Supervisor 'plays a crucial role in ensuring the smooth operation of the front desk, managing guest services, and performing nightly financial reconciliations. This position is ideal for individuals with a strong background in hospitality management and a passion for delivering outstanding customer service.

Duties

Conduct nightly audits of financial transactions and ensure accuracy in reporting.

Manage front desk operations, including check-ins and check-outs, while providing excellent guest relations.

Address guest inquiries and resolve issues promptly, ensuring a positive experience for all guests.

Maintain accurate records of room availability and reservations.

Handle multi-line phone systems efficiently, responding to calls with professionalism and courtesy.

Collaborate with other hotel departments to ensure seamless service delivery throughout the night.

Provide information about hotel amenities, services, and local attractions to enhance guest satisfaction.

Ensure security protocols are followed during the night shift.

Une solide expérience en gestion hôtelière ou en gestion d'hôtel est préférable.

Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec un accent particulier sur les relations avec les clients.

Maîtrise des processus et procédures d'audit de nuit.

La maîtrise de deux ou plusieurs langues est un atout pour une communication efficace.

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe pendant les quarts de nuit tout en conservant un haut niveau de professionnalisme. Rejoignez notre équipe en tant que superviseur de l'audit de nuit et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients tout en garantissant l'excellence opérationnelle de notre hôtel pendant la nuit.

Skills:

Strong background in hospitality management or hotel management is preferred.

Excellent customer service skills with a focus on guest relations.

Proficiency in night audit processes and procedures.

Bilingual or multilingual abilities are a plus for effective communication with diverse guests.

Familiarity with front desk operations and experience in the hotel industry is highly desirable.

Exceptional phone etiquette and ability to manage multi-line phone systems effectively.

Strong attention to detail and organizational skills to handle various tasks simultaneously.

Ability to work independently and in a team environment during overnight shifts while maintaining a high level of professionalism. Join our team as a Night Audit Supervisor and contribute to creating memorable experiences for our guests while ensuring the operational excellence of our hotel during the night hours.