Front desk Supervisor

Sous l'autorité de la directrice générale adjointe, le superviseur de la réception coordonnera les activités du département de l’hébergement de l’hôtel et s’assurera du respect des standards de service et de la satisfaction de la clientèle. Le candidat recherché devra être dynamique, flexible, autonome et favoriser un contexte de travail inspirant et proactif.

Le poste à combler est un poste à temps plein et le candidat doit être disponible sur semaine et fin de semaine sur de quarts de travail de soir.

Description

• Supervise l’équipe de la réception et les opérations quotidiennes du département, tout en veillant à ce que l’inventaire des chambres soit balancé et les objectifs tarifaires atteints.

• S’assure du respect des politiques et procédures élevés relatives à l'accueil, aux réservations et au service.

• Optimise la satisfaction de la clientèle en travaillant de pair avec les autres départements de l’hôtel.

• Maîtrise les logiciels hôteliers et systèmes en place, agit en tant que coach pour l’équipe au niveau de la prestation du service, de l’accueil, des réservations et des autres tâches du département.

• Agit à titre de directeur en devoir, maîtrise les procédures de sécurité et d'urgence et les normes en vigueur.

• Effectue des réservations, des enregistrements, et toutes autres tâches requises par la direction.

Compétences et exigences

• Expérience de 3 ans et plus en hôtellerie

• Disponible à travailler de jour, de soir et les fins de semaine

• Études en Gestion hôtelière et restauration un atout

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, autant oral qu’écrit

• Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière

• Le service à la clientèle et l’aptitude à gérer de façon créative et professionnelle des situations imprévues doit être dans votre nature.

• Posséder de bonnes aptitudes en communication et coaching, avoir une facilité avec les systèmes informatiques, être minutieux et bien organisé.

• L'hôtel étant en opération 7 jours par semaine, 24 heures par jour, les horaires tiennent compte du taux d'occupation et des besoins de l’hôtel.