Superviseur(e)

En tant que superviseur(e) de la Réception, vous êtes le point de contact principal pour les clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous devez assurer la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.

RESPONSABILITÉS:

En support à la directrice des opérations / réception 

• Former et encadrer le personnel de la réception
• Gestion des horaires en fonction du taux d’occupation et du budget
• Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe.
• Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
•  Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.
•  Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction 

• Sens de l’organisation et méthodologie
• Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil
• Polyvalent
• Autonomie
• Dynamique

EXIGENCES

• 2 ans d’expériences en milieu hôtelier (un atout)
• Compétences et expérience en supervision et en gestion d’équipe 
• Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)
• Parfaitement bilingue à l’orale et écrit (français et anglais)
• Maîtrise de l’informatique liée à la gestion hôtelière - un atout (PMS, logiciels de réservation, Kaba, etc.)
• Disponible, jour, soir et fin de semaine – nuit à l’occasion (en présentiel seulement)