Réceptionniste

Job description

Pourquoi vous êtes important ?

Vous êtes responsable de l’accueil et de la satisfaction des invités. Vous représentez l’hôtel et conseillez la clientèle tout en coordonnant leurs différents besoins en fonction des départements.

Nature du travail

Découvrez le métier de préposé à la réception qui consiste à accomplir des tâches variées directement liées au séjour de la clientèle. Il faudra faire preuve d’un grand sens des responsabilités et de coordination avec les autres départements car la réception est le point central d’un hôtel.

Tâches

En tant qu'ambassadeur de l’expérience à la réception et conciergerie, vous effectuerez plusieurs tâches de première ligne dans un établissement d’hébergement.

RÉSERVATION (lors des pauses et absences de l'agent aux réservations)

●      Préciser les besoins du client et ouvrir son dossier;

●      Proposer des forfaits et des plus-values;

●      Confirmer, modifier ou annuler une réservation.

ARRIVÉE ET DÉPART DE LA CLIENTÈLE

●      Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation et proposer des services complémentaires;

●      Obtenir des garanties de paiement;

●      Fournir les renseignements utiles sur l’établissement;

●      Vérifier la satisfaction des clients;

●      Finaliser la facture, faire approuver les frais de séjour, percevoir le paiement.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

●      Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région, et effectuer des réservations, au besoin;

●      Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution;

●      Assurer la sécurité des clients et de leurs biens;

●      Répondre aux demandes des clients (appel de réveil, changement de chambre, etc.);

●      Traiter les commentaires et les plaintes des clients, et en assurer le suivi.

SUIVI ADMINISTRATIF

●      Transmettre aux différents services de l’établissement les besoins associés aux réservations et aux demandes de la clientèle;

●      Produire et vérifier les rapports journaliers au besoin;

●      Assurer la disponibilité du matériel et le suivi relatif aux services offerts aux clients;

●      Assurer la coordination avec les différents services (salle à manger, salles de réunion, service aux chambres, etc.).

Horaires

Les possibilités sont nombreuses : de jour, de soir, de fin de semaine et jours fériés; Le poste que nous offrons pour l'instant est un temps partiel.

Rémunération et avantages

●      Salaire : 28.18$ par heure (-10% du salaire pendant la période de probation et plein salaire par la suite.)

●      Assurance collective dont 55% pris en charge par l’entreprise;

●      8 journées de congés maladie + 3 congés mobiles + 9 congés fériés (selon la convention collective);

●      REER collectif avec contribution de l’employeur et possibilité de contribué au Fond FTQ avec contribution de l’employeur;

●      Uniforme fourni et entretenu;

●      Cafétéria avec tout l’équipement nécessaire;

●      Rabais sur certains services/commodités fournis par la chaine Hilton;

●      Possibilités d’avancement : Si vous voulez réaliser toute votre carrière en tant que préposé à la réception, c’est parfait. Et si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’est tout aussi possible. Nous avons plusieurs hôtels à Montréal et en région.

Requirements

Qualités attendues

●      Polyvalence

●      Intégrité et transparence

●      Débrouillardise

●      Sens de l’initiative

●      Sens des responsabilités

●      Entregent

●      Capacité à résoudre des problèmes

●      Bonne gestion du stress

Compétences et attitudes essentielles

●      Avoir un souci marqué pour le service à la clientèle avec un accent marqué sur l’accueil;

●      Détenir des attitudes et comportements professionnels;

●      Aisance avec le travail d’équipe et la coordination;

●      Maîtrise du français et de l’anglais (la maîtrise d’autres langues constitue un atout);

●      Aisance intermédiaire globale avec l’informatique.

●      Avoir un permis de conduire valide d’au moins 2 ans

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