Front Office Supervisor

L'AC Hôtel Vieux-Montréal, bénéficie d'un emplacement idéal à proximité du centre-ville et de la station de métro Place d'Armes. 

Rejoindre notre équipe, c'est saisir l'opportunité d'intégrer une enseigne prestigieuse, reconnue pour son excellence et son service de qualité.  

Actuellement nous recherchons deux Superviseurs(es) à la réception (temps plein)

En collaborant avec le directeur de la réception, vous serez responsable d'aider à coordonner le travail des préposés à la réception.

• Aider pour des tâches, telles que les enregistrements, les départs, et les réservations téléphoniques.

• Assurer le bon fonctionnement du département en fonction des différents quarts de travail.

• Contrôler quotidiennement les rapports, et listes d'occupation.

• Collaborer avec le Directeur de la réception pour la planification des horaires.

• Effectuer les commandes et compiler l’inventaire mensuel du marché.

• Former les nouveaux employés et assurer la formation continue du personnel.

• Résoudre des problèmatiques et des plaintes de clients, en trouvant des solutions adaptées.

• Répondre aux avis clients sur les diverses plateformes numériques.

• Effectuer toutes autres tâches connexes liées au poste.

• Autonomie, Dynamisme et esprit d'équipe.

• Bilinguisme français et anglais (la connaissance d'une 3e langue est un atout).

• Capacité à résoudre des problèmatiques et des plaintes de clients.

• Connaissance des systèmes informatiques ou capacité d'apprentissage rapide (Suite Office, programmes Marriott Fosse, etc).

• Diplôme en hôtellerie considéré comme un atout.

• Expérience minimale de deux ans en service à la clientèle, dont 1 an à la réception d'un hôtel.

• Être disponible à travailler possiblement le soir et les fins de semaine.