Directeur(trice) des Réceptions

À propos de nous :
Rejoindre le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport, c’est intégrer deux hôtels complémentaires où confort, modernité et excellence du service se rencontrent. Idéalement situés à proximité de l’aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive, tant pour une clientèle d’affaires que de loisirs. Au cœur de notre offre culinaire se trouve Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurant italien contemporain inspiré de la région de Campobasso, reconnu pour sa cuisine authentique et son ambiance chic et chaleureuse. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, professionnelle et collaborative. Vous faites également partie du réseau Marriott International, reconnu mondialement pour son hospitalité, ses standards d’excellence, ses programmes de développement et ses possibilités d’évolution de carrière.

Ce que nous offrons
Nous offrons un environnement stimulant, humain et structuré, avec des avantages compétitifs :

• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur
• Assurances collectives complètes
• Congés payés, congés sociaux et jours fériés
• Rabais Marriott exclusifs dans plus de 8 000 hôtels à travers le monde
• Programme de reconnaissance, initiatives bien-être et événements internes
• Prime de référencement et bonis de performance
• Stationnement inclus
• Nettoyage à sec du linge professionnel
• Téléphone cellulaire payé
• Formation continue, Programme de mentorat accompagnement au développement
• La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord.
• Environnement rénové, stable et collaboratif
• Plusieurs autres avantages à découvrir en cours de parcours

Rôle et mission
Relevant du Directeur des opérations, le ou la Directeur(trice) des Réceptions est responsable de la gestion stratégique et opérationnelle des services de réception du Courtyard Montréal Aéroport et du Residence Inn Montréal Aéroport.
Il ou elle assure une expérience client mémorable, fluide et conforme aux standards Marriott dans les deux établissements, tout en mobilisant les équipes, en optimisant les processus et en soutenant la performance globale du service.

Responsabilités principales
Leadership et gestion d’équipe

• Diriger, encadrer et mobiliser les équipes de réception des deux hôtels
• Incarner les valeurs Marriott et les standards de service au quotidien
• Créer un climat de confiance, de respect et de collaboration
• Communiquer et promouvoir les attentes, priorités et les objectifs aux équipes
• Développer les talents, assurer la reconnaissance et la rétention
• Être en mesure d’intervenir opérationnellement lors de périodes d’achalandage ou de situations critiques

Gestion du service

• Superviser l’ensemble des opérations quotidiennes de la réception pour les deux hôtels
• Assurer l’uniformité des pratiques, procédures et standards
• Planifier les horaires selon l’occupation, les prévisions et les besoins opérationnels
• Gérer les plaintes clients et responsabiliser les équipes dans leur résolution
• Maintenir des processus rigoureux liés aux clés, à la sécurité et à la facturation

Expérience client et qualité du service

• Offrir et promouvoir un service qui dépasse les attentes
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (hébergement, entretien, F&B, ventes)
• Analyser les commentaires clients et les indicateurs de satisfaction
• Identifier et mettre en place des améliorations continues
• Agir comme référence et leader en excellence du service client

Gestion financière et administrative

• Superviser la facturation, les comptes clients et les contrôles monétaires
• Gérer les dépenses contrôlables en respect des budgets établis
• Suivre les indicateurs de performance (productivité, satisfaction, coûts)
• Mettre en place de plans d’action visant le dépassement des objectifs
• Collaborer à la planification budgétaire et au contrôle des heures travaillées

Gestion des ressources humaines

• Recruter, intégrer, former et accompagner les équipes de réception
• Évaluer la performance et élaborer des plans de développement
• Gérer les situations disciplinaires
• Favoriser un climat de travail sain, mobilisant et performant

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme collégial ou universitaire en gestion hôtelière, tourisme, administration ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience
• Expérience dans un environnement hôtelier structuré, idéalement au sein d’une chaîne internationale
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, systèmes de réservation etc.)

Expérience professionnelle

• Expérience dans le domaine de l’hôtellerie ( Un atout)
• (3) ans d’expérience en supervision d’équipe dans le domaine de l’hôtellerie.
• Habileté à évoluer dans un contexte multi-établissements ou à volume élevé
• Expérience au sein d’hôtels de chaînes internationales, incluant Marriott (atout important)

Compétences et qualifications

• Leadership mobilisateur combiné à une forte présence sur le terrain
• Excellentes capacités d’organisation, de planification et de prise de décision
• Orientation marquée vers le service à la clientèle et l’expérience client
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (clientèle internationale)

Qualités personnelles

• Autonomie, sens de l’initiative et esprit de responsabilité
• Polyvalence et capacité d’adaptation face aux imprévus opérationnels
• Bonne gestion du stress et aisance en environnement à rythme soutenu

Conditions de travail

• Horaire principalement de jour, avec une grande flexibilité requise selon les besoins opérationnels (soirées et fins de semaine occasionnelles)

À propos d’Urgo Hotels Canada
Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier avec plus de 40 ans d’expertise. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d’un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, au Québec en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables.

L’entreprise souscrit aux principes d’équité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, sans distinction