Directeur(trice) des opérations

À propos de l’Hôtel Le Victorin

Situé à Victoriaville, au cœur du Centre-du-Québec, l’Hôtel Le Victorin est une adresse incontournable pour les voyageurs d’affaires, les vacanciers et les organisateurs d’événements. Grâce à ses installations modernes, son centre de congrès, son service attentionné et sa réputation bien établie, l’hôtel offre un cadre propice à l’excellence opérationnelle. Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) des opérations pour accompagner nos équipes dans la gestion quotidienne et le rayonnement de l’établissement.

Description du poste

En tant que Directeur(trice) des opérations, vous serez responsable de superviser les principaux départements opérationnels de l’hôtel, incluant l’hébergement, l’entretien ménager, la restauration et la maintenance. Vous veillerez à la qualité du service offert, à l’efficacité des équipes en place, et à la satisfaction de la clientèle. Relevant du directeur général, vous jouerez un rôle clé dans l’organisation quotidienne de l’hôtel et la mise en œuvre des standards de qualité.

Responsabilités principales

• Superviser les opérations courantes des services d’hébergement, de restauration, des banquets, de l’entretien ménager et de la maintenance.
• Assurer un niveau de service irréprochable et veiller au respect des normes de qualité et d’hygiène.
• Encadrer et motiver les équipes en favorisant un climat de travail positif, collaboratif et mobilisateur.
• Participer à la planification des horaires, à la gestion des ressources et au contrôle des coûts.
• Collaborer avec la direction pour atteindre les objectifs de performance, de satisfaction client et de rentabilité.
• Gérer efficacement les imprévus et assurer un suivi constant des opérations.
• Contribuer à la formation continue et au développement des employés.
• Être présent sur le terrain et assurer une présence active auprès des équipes et des clients.
• Toutes autres tâches connexes en lien avec les opérations.

Profil recherché

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience en gestion des opérations hôtelières.
• Excellente capacité de leadership et de gestion d’équipe.
• Sens aigu du service à la clientèle et de la qualité.
• Bonne capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais est un atout.
• Esprit d’initiative, rigueur et attitude positive.

Conditions et avantages

• Poste permanent à temps plein – 40 heures/semaine
• Salaire compétitif selon expérience
• Assurances collectives et plan de REER
• Rabais exclusif du Groupe KEJJA
• Rabais employés dans l’établissement et les hôtels partenaires
• Environnement de travail professionnel, stable et humain
• Possibilités d’avancement et de développement professionnel