Directeur.trice des opérations

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena, propriété du Groupe SKYSPA, vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Opérations visionnaire et dynamique pour FÖRENA, capable d’allier présence sur le terrain et gestion stratégique afin d’optimiser les opérations et assurer une expérience client exceptionnelle.

VOTRE MISSION

Sous la supervision du VP Opérations et en collaboration avec les équipes du siège social, vous superviserez l’ensemble des opérations de FÖRENA et piloterez une équipe de plus de 100 employés. Vous garantirez une performance optimale du site, en assurant le respect des objectifs financiers et en offrant une expérience client d’exception.

VOTRE QUOTIDIEN

Gestion des opérations et leadership terrain :

• Planifier, organiser et optimiser les ressources humaines et matérielles ;
• Superviser et encadrer les équipes opérationnelles pour garantir un service fluide et efficace ;
• Assurer un équilibre entre présence terrain et gestion administrative, en étant un leader accessible et inspirant.

Expérience client et qualité des services :

• Maintenir et améliorer en continu l’expérience client en assurant des standards élevés de qualité ;
• Collaborer étroitement avec les superviseures Service à la clientèle et Soins pour offrir une expérience haut de gamme ;
• Travailler avec le marketing et les ventes pour développer des initiatives favorisant l’achalandage et la satisfaction des clients ;
• Participer activement lors des périodes de forte affluence et accompagner les superviseurs et conseillers SAC dans leurs tâches au besoin.

Maintenance et sécurité des installations :

• Superviser la gestion des infrastructures pour assurer sécurité, propreté et conformité des installations ;
• En collaboration avec le superviseur maintenance, coordonner les entretiens préventifs, la gestion des équipements et le suivi des stocks ;
• Gérer les contrats de sous-traitance et planifier les projets de rénovation en lien avec les besoins de l’entreprise.

Restauration et événementiel :

• Collaborer avec le directeur de la restauration afin d’assurer un service optimal au restaurant ;
• Encadrer l’équipe événementiel et coordonner les idées et projets novateurs reliés à l’événementiel afin de permettre à l’entreprise de se démarquer et d’offrir une plus grande diversité d’activités à la clientèle.

Marketing local et développement :

• Déployer des stratégies locales pour accroître la visibilité et renforcer les partenariats ;
• Créer des collaborations avec des entreprises et institutions avoisinantes pour attirer une clientèle diversifiée

• Baccalauréat ou diplôme universitaire en gestion du tourisme, hôtellerie ou formation pertinente ;
• 5 ans d’expérience en gestion d’équipes dans le domaine du tourisme, l’hôtellerie, la restauration ou un secteur similaire ;
• Leadership positif et proactif, rigueur dans la gestion des priorités ;
• Motivé.e par le dépassement des objectifs ;
• Excellentes compétences en gestion du stress et en prise de décision ;
• Maîtrise de la Suite Office.