Directeur.trice de la réception

Nous sommes actuellement à la recherche d’un.e directeur.trice de la réception passionné.e par le service client et motivé.e par le travail d’équipe.

 

Ce que nous recherchons :

·       Proximité avec les opérations : Vous aimez être sur le terrain, comprendre les besoins des équipes et apporter des solutions concrètes.

·       Esprit collaboratif : Vous avez le goût d'aller vers les autres, de créer des liens solides et de favoriser une culture d'entreprise positive.

·       Amélioration continue : Vous êtes motivé.e par l'idée de bâtir et d'optimiser des processus existants pour améliorer l'expérience client.

·       Adaptabilité : Dans un contexte de changement, votre capacité à vous adapter et à accompagner les équipes est essentielle.

·       Curiosité et débrouillardise : Vous êtes proactif.ive, aimez apprendre et trouvez des solutions innovantes aux défis rencontrés.

 

Vos principales responsabilités :

·       Gestion/Supervision: Superviser les équipes de réception et de valet, participer au processus d’embauche et d’évaluation, agir à titre de personne ressource pour les équipes.

·       Service à la clientèle : Assurer une expérience-client exceptionnelle, agir à titre de personne-référence pour tout ce qui concerne le service à la clientèle de l’hôtel, notamment dans la gestion des litiges

·       Opérations : Assurer une efficacité opérationnelle de la réception et du service valet dans le respect des standards élevés de l’hôtel. Participer aux différentes réunions stratégiques.

Les avantages signés Le Capitole

 

·       Rabais employés : Profitez de réductions dans notre hôtel et notre restaurant.

·       Stationnement : Stationnement payé ou abonnement aux transports en commun pris en charge 

·       Assurances : Accédez à des assurances collectives incluant un service de télémédecine.

·       Régime de retraite : Admissibilité à un RPDB avec participation de l’employeur

·       Ambiance conviviale : Intégrez une équipe chaleureuse qui valorise votre épanouissement personnel et professionnel.

Environnement unique : Travaillez dans un lieu alliant modernité et histoire, offrant une expérience employé mémorable. 

Afin de bien servir notre clientèle, notre futur.e directeur.trice de la réception doit :

•        Être bilingue (français et anglais) ;

•        Avoir un excellent sens du service à la clientèle ;

•        Exercer un leadership positif et détenir des compétences en gestion d’équipe (minimum 2 ans) ;

•        Faire preuve d’une grande rigueur et d’une attitude proactive ;

•        Détenir une formation en gestion hôtelière (un atout) ;

•        Avoir une formation ou de bonnes aptitudes en gestion de litige.