Directeur.trice de la réception
Offer published on May 22
About Le Capitole Hôtel
Travailler au Capitole, c’est s’immerger chaque jour dans un lieu prestigieux au cœur du Vieux-Québec, où l’histoire rencontre l’excellence. Le Capitole est bien plus qu’un hôtel : c’est un symbole de confiance, de collaboration et d’authenticité. Pour porter ces valeurs avec fierté, nous savons que nos leaders d’équipe jouent un rôle central.
Job description
Nous sommes actuellement à la recherche d’un.e directeur.trice de la réception passionné.e par le service client et motivé.e par le travail d’équipe.
Ce que nous recherchons :
· Proximité avec les opérations : Vous aimez être sur le terrain, comprendre les besoins des équipes et apporter des solutions concrètes.
· Esprit collaboratif : Vous avez le goût d'aller vers les autres, de créer des liens solides et de favoriser une culture d'entreprise positive.
· Amélioration continue : Vous êtes motivé.e par l'idée de bâtir et d'optimiser des processus existants pour améliorer l'expérience client.
· Adaptabilité : Dans un contexte de changement, votre capacité à vous adapter et à accompagner les équipes est essentielle.
· Curiosité et débrouillardise : Vous êtes proactif.ive, aimez apprendre et trouvez des solutions innovantes aux défis rencontrés.
Vos principales responsabilités :
· Gestion/Supervision: Superviser les équipes de réception et de valet, participer au processus d’embauche et d’évaluation, agir à titre de personne ressource pour les équipes.
· Service à la clientèle : Assurer une expérience-client exceptionnelle, agir à titre de personne-référence pour tout ce qui concerne le service à la clientèle de l’hôtel, notamment dans la gestion des litiges
· Opérations : Assurer une efficacité opérationnelle de la réception et du service valet dans le respect des standards élevés de l’hôtel. Participer aux différentes réunions stratégiques.
Requirements
Afin de bien servir notre clientèle, notre futur.e directeur.trice de la réception doit :
• Être bilingue (français et anglais) ;
• Avoir un excellent sens du service à la clientèle ;
• Exercer un leadership positif et détenir des compétences en gestion d’équipe (minimum 2 ans) ;
• Faire preuve d’une grande rigueur et d’une attitude proactive ;
• Détenir une formation en gestion hôtelière (un atout) ;
• Avoir une formation ou de bonnes aptitudes en gestion de litige.
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