Directeur adjoint à la réception (H/F/D)
Offer published on Apr 04
Offer details
Start date: As soon as possible
Full-time
Hospitality, Tourism, Ski Resorts
Mont-Tremblant, QC
About Fairmont Tremblant
Votre équipe et votre environnement de travail :
Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d’activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés. Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor. Vous travaillerez dans une équipe stimulante dans laquelle les journées ne se ressemblent pas.
Êtes-vous prêt à relever le défi ?
Job description
La première impression est toujours la bonne! En tant que Directeur
Adjoint à la Réception, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée
jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
Ce que l'établissement vous offre :
- Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor
- Choix de votre habillement professionnel
- Stationnement fourni
- Possibilité d'hébergement temporaire $
- Repas fournis sur les heures de travail
- Assurances collectives
- Fond de pension
- Plan de formations délivrées dans nos Académies
- Accès gratuit au centre sportif
- L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
- La capacité à faire la différence à travers nos activités Éthiques & Responsabilité Sociale des Entreprises.
Votre rôle:
- Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle et maintenir les standards Fairmont;
- Prendre un rôle actif dans les opérations quotidiennes du département de Réception;
- Superviser le département des Chasseurs, de la Réception, des Concierges et du Service Royal et Fairmont Or;
- Communiquer et coordonner de façon efficace les informations relatives aux clients avec les autres départements de l’hôtel afin d’assurer la satisfaction de la clientèle;
- Réviser et assurer l’exactitude des informations sur les résumés banquets (groupes, tours, FAMtours, etc.);
- Réviser les rapports des arrivées et VIP pour s’assurer que les demandes spéciales seront respectées;
- Maintenir le décompte des clients à jour (séjours prolongés, annulations, départs hâtifs et assignations) pour maximiser les revenus et l’occupation;
- Travailler en collaboration avec les départements de l’Entretien Ménager et de la Maintenance en regard du statut des chambres;
- Miser sur l’implantation et le développement de projets dans le domaine du service à la clientèle, du respect des standards Fairmont, sur l’augmentation des revenus et de l’occupation, de l’engagement des employés ainsi que du respect de la santé & sécurité au travail;
- Participer aux réunions en l’absence du Directeur de la Réception, etc.;
- Effectuer périodiquement une rétroaction avec les employés afin d’améliorer les opérations quotidiennes ainsi que les commentaires clients;
- Effectuer les suivis pour améliorer les résultats la satisfaction des clients;
- Développer une équipe de travail motivée et axée sur le service à la clientèle en maintenant une ambiance de travail positive;
- Effectuer l’évaluation de rendement des employés par la rétroaction, les évaluations annuelles ainsi que les actions correctives;
- Assurer un haut niveau de productivité pour tous les employés de la Réception;
- Prise en charge des commentaires et plaintes des clients afin de les régler dans un délai raisonnable;
- Adhérer et promouvoir la politique de la compagnie en matière d’environnement;
- Toutes autres tâches assignées par la Directrice de la Réception.
Requirements
Votre expérience et vos compétences incluent :
- Doit avoir d’excellente aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais;
- 2 ans d’expérience en supervision dans un département de l’hébergement, incluant une solide connaissance des systèmes opérationnels de la Réception;
- Avoir un grand sens de l’organisation, être axé sur les résultats;
- Avoir la capacité dans un environnement en constante évolution;
- Être énergique, enthousiaste, travaillant, professionnel avec la capacité d’accomplir plusieurs tâches en même temps;
- Être flexible avec la capacité de travailler des heures supplémentaires lorsque requis; incluant les fins de semaines et jours fériés.
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