Coordonnateur(trice) de l’expérience client et des locations

En tant que coordonnateur(trice) de l’expérience client et des locations chez Quatre Natures, vous êtes un pilier de la relation client et de la logistique quotidienne. Vous assurez un accueil chaleureux, une gestion rigoureuse des réservations et des équipements, et une communication fluide entre la boutique, les guides et l’administration.

Vous jouerez un rôle central dans la satisfaction de nos clients en facilitant leur parcours, de la réservation à la remise du matériel, en passant par les conseils personnalisés sur nos activités de plein air.

Vos principales responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients en boutique, par téléphone ou en ligne
• Gérer les réservations d’activités via notre système de gestion
• Coordonner les départs avec les guides et préparer le matériel requis
• Remettre, suivre et récupérer l’équipement loué par les clients
• Assurer un inventaire précis et le bon état des équipements
• Répondre aux demandes des clients de manière proactive et professionnelle
• Collaborer avec l’équipe pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle, gestion ou coordination (tourisme, plein air, hôtellerie, boutique, etc.)
• Sens de l’organisation, autonomie et bonne gestion des priorités
• Excellentes capacités relationnelles, en français et en anglais
• À l’aise avec les outils informatiques
• Intérêt pour le plein air et la mission de Quatre Natures.
• Permis de conduire (un atout pour les besoins logistiques ponctuels)

Essentielles

• Expérience en service à la clientèle ou en coordination (tourisme, plein air, boutique ou logistique)
• Excellente communication orale et écrite
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail
• Autonomie, fiabilité et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Maîtrise des outils numériques

Atouts

• Intérêt marqué pour le plein air et les activités d’aventure
• Permis de conduire valide (classe 5 ou 4B)
• Formation en accueil, tourisme ou gestion des loisirs
• Connaissance de Réservotron