Conseiller(ère) aux ventes
Offer published on Feb 10
Job description
L’horaire de fin de semaine s’applique uniquement du 13 juin au 1er novembre. En dehors de cette période estivale, le poste se déroule exclusivement en semaine.
EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN ET PERMANENT À NOTRE
SIÈGE SOCIAL, GVQ T’OFFRE :
> Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
> Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
> La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
> Des rabais avantageux sur les voyages
> Un horaire de travail de jour
> Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
> Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
> Un club social hyperactif!
TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :
Offrir, par téléphone ou par courriel, un service à la clientèle attentionné, personnalisé et de grande qualité. Accompagner les clients dans la réservation de forfaits touristiques proposés par nos partenaires.
TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
> Offrir un accueil chaleureux professionnel et attentionné, reflétant les standards d’un service d’excellence tant par téléphone que par courriel
> Accompagner la clientèle dans ses choix et réservations (hébergements, restaurants, activités), en assurant une expérience harmonieuse et efficace
> Fournir des recommandations personnalisées sur les attraits, établissements et événements locaux, en fonction des préférences et besoins de chaque client
> Maintenir une connaissance à jour des offres locales et des partenaires pour offrir des suggestions pertinentes et actuelles
> Traiter les demandes de renseignements, les requêtes et les plaintes des clients de manière rapide et professionnelle, en transmettant les problèmes aux services compétents si nécessaire
> Informer le client des politiques de nos partenaires (annulations, garanties, assurances voyages, restrictions, exigences particulières, etc.)
> Travailler en étroite collaboration avec l’équipe interne afin de garantir une prestation uniforme, professionnelle et axée sur la satisfaction client
> Contribuer activement à l’optimisation continue du service, en partageant les commentaires reçus et en proposant des pistes d’amélioration
Requirements
POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :
> Expérience significative en tourisme, hôtellerie restauration, idéalement axée sur le service à la clientèle
> Maîtriser le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit pour répondre aux attentes d’une clientèle internationale
> Posséder un certificat de conseiller en voyages de l’OPC (un atout)
> Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
> Forte orientation client et engagement à offrir un service exceptionnel
> Capacité à résoudre rapidement les problèmes
> Être calme et avoir une attitude positive sous pression
> Maîtrise de la suite Office et facilité d’apprentissage des nouveaux outils
> Bonne gestion des priorités et de l’organisation
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