Chef d'équipe - réception

En tant que chef d'équipe, vous serez au cœur de l’action, en veillant à ce que les opérations quotidiennes de la réception se déroulent efficacement.  Votre mission sera de garantir une expérience client irréprochable, tout en assurant le respect des standards de qualité de l’établissement. Vous jouerez également un rôle central en apportant votre soutien et vos conseils à l’équipe de la réception, afin d’assurer un service optimal en tout temps.

·       Gérer efficacement les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à une expérience d'enregistrement fluide et agréable.

·       Répondre aux demandes spéciales des clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité.

·       Former et encadrer le personnel de la réception, en veillant à ce que chaque membre de l'équipe respecte les normes de service établies.

·       Vérifier, balancer la disponibilité des chambres et ainsi, participer à la maximisation des revenus de l’hôtel.

·       Résoudre les problèmes liés à l'hébergement de manière proactive, en anticipant les situations problématiques potentielles et en agissant rapidement pour les résoudre. 

·       Toutes autres tâches connexes en support à la Directrice de l'hébergement. 

*L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.*

·        Forte aptitude à motiver une équipe, avec un sens aigu du leadership.

·        Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

·        Capacité à travailler de manière efficace et autonome sous pression et à gérer les situations d'urgence.

·        Connaissance approfondie des systèmes de gestion hôtelière (FOSSE et GXP : un atout).

·        Souci du détail et engagement envers l'excellence opérationnelle et l’application des standards.

·        Diplôme en hôtellerie : un atout.

·        Le chef d'équipe de la réception est un poste de soir. La personne doit être apte à travailler lors des fins de semaine et des jours fériés.