Chargé(e) de relation client senior

Reservit est la solution de réservation en ligne leader au Canada pour l’hôtellerie indépendante. Forte de 25 ans d'expertise, notre entreprise continue d'innover pour offrir aux hôteliers les outils les plus performants du marché.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé.e de Comptes doté d'une expertise technique et relationnelle.

Votre Rôle

En tant qu'expert au sein du département client, vous ne vous contentez pas d'accompagner : vous pilotez. Vous gérez des comptes complexes, accompagnez les clients au quotidien dans l'installation et l'utilisation de notre solution, analysez les dysfonctionnements éventuels et conseillez les hôteliers pour maximiser leur performance.

Principales missions

• Être l’interlocuteur privilégié de nos clients hôteliers et les accompagner dans toutes les étapes de l’utilisation de Reservit.
• Collecter les informations nécessaires pour configurer leur logiciel et animer des sessions de formation adaptées.
• Conseiller les hôteliers sur les tendances web et les aider à mettre en place des offres spéciales pour optimiser leurs ventes en ligne.
• Assurer un suivi régulier de la mise en ligne et de la performance de leurs établissements, et proposer des améliorations.
• Interagir avec les distributeurs web et partenaires de gestion (Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, PMS, etc.).
• Apporter un premier niveau de support technique en identifiant et en analysant les problèmes rencontrés tout en coordonnant leur résolution avec l’équipe technique.
• Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, supports de formation, tutoriels).

Profil recherché

• 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur hôtelier, dans une entreprise SaaS, chez des distributeurs (Booking, Expedia, Airbnb, GDS, etc.)
• Goût prononcé pour la relation client B2B et le contact humain.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale (Français et Anglais requis)
• Empathie, pédagogie et capacité d’adaptation à différents profils de clients.
• Intérêt pour le web, les nouvelles technologies et le secteur touristique.
• Sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Proactivité, curiosité et esprit d’équipe.

Conditions

• Lieu : Du Parc/ Laurier O. Montréal, QC – Canada
• Du Lundi au Vendredi
• 37.5h / semaine 
• Salaire: à partir de 50 000$ + variable, négociable selon expérience

Avantages :

• Aide au Transport Quotidien
• Événements d'Entreprise