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L’hôtel à l’ère du Airbnb : comment demeurer compétitif?

L’arrivée d’Airbnb dans le marché locatif québécois a complètement changé la donne dans l’industrie du tourisme.

En effet, cette plateforme de location de logements est de plus en plus populaire, particulièrement chez les milléniaux. Et l’absence d’encadrement de cette industrie complique les choses. D’ailleurs, près de 60 % des Canadiens se disent préoccupés par l’impact d’Airbnb sur leur communauté.

Du côté des hôtels, on cherche de nouvelles façons de compétitionner ce nouveau joueur, surtout dans ce contexte de pénurie de main-d’oeuvre. Voici 3 pratiques à adopter pour y arriver!

1. Viser les milléniaux

Comme mentionné auparavant, les milléniaux représentent la principale clientèle d’Airbnb. La preuve : près de 52 % des millenials Américains utilisent régulièrement la plateforme pour leur hébergement.

Ainsi, les hôtels gagneraient forcément à viser cette catégorie importante de citoyens, qui ne raisonne pas de la même manière qu’une clientèle plus âgée.

Sachez que miser sur l’expérience offerte par votre hôtel est une stratégie gagnante pour attirer des milléniaux. Ceux-ci ont tendance à choisir leur hébergement en fonction de leur proximité vers des événements intéressants (spectacles, spas, bars, restaurants, boîtes de nuit, événements sportifs, etc.)

Ainsi, les hôteliers ont tout intérêt à créer une expérience désirable aux alentours de leur établissement et, surtout, d’y donner accès à leurs clients.

N’hésitez pas à développer des partenariats avec des joueurs importants de l’événementiel afin d’attirer une clientèle désireuse de vivre une expérience inoubliable. C’est ce qui explique notamment l’arrivée des hôtels ‹‹ lifestyle ›› sur le marché québécois. 

2. Augmenter sa présence numérique

Qui dit « milléniaux » dit « numérique ». Or, certains hôtels québécois ont pris du retard quant à leur présence sur les principales plateformes numériques. Pourtant, nous savons à quel point la technologie peut faciliter la vie des clients d’un hôtel.

Nous vivons dans une économie numérique, et il convient de se moderniser pour demeurer pertinent aux yeux des touristes. Au même titre que l’industrie du taxi s’est modernisée après l’arrivée d’Uber, l’industrie hôtelière doit faire de même avec Airbnb.

3. Simplifier les réservations

Réserver un logement sur Airbnb est un jeu d’enfant : en quelques secondes, on a accès au prix, au positionnement géographique, aux photos du logement et aux conditions d’utilisation. On peut réserver en quelques clics et le tout est immédiatement confirmé par courriel.

Inutile de dire qu’une telle ergonomie est très attirante pour la clientèle cible d’Airbnb. Ainsi, pour compétitionner ce géant, posez-vous la question suivante : « mon système de réservation en ligne pourrait-il être encore plus simple et efficace? »

Malgré les difficultés causées par Airbnb, il faut voir cette plateforme comme une occasion pour l’industrie hôtelière de se réinventer et toujours faire mieux.

Découvrez d’autres pratiques pour réinventer votre hôtel en cliquant ici.

Aurélie Ponton

Diplômée en communication, Aurélie est une passionnée de contenu numérique depuis plus de 15 ans. Impliquée dans plus de 300 campagnes de marketing de contenu depuis le début de sa carrière, elle a eu la chance de travailler auprès de petites, moyennes et grandes marques afin de déployer des stratégies uniques et percutantes. C’est également une cinéphile invétérée et une mélomane qui ne donne pas sa place!