Thérapeute sénior

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

Résumé du poste

Le/La superviseur(e) du Spa est responsable de venir en aide au gérant du spa avec la gestion et la croissance professionnelle des employés du spa. Cette personne sera appelée à faire la supervision, la préparation des horaires, la formation et l’encadrement des thérapeutes et réceptionnistes afin d’assurer leur conformité aux standards Four Seasons. Elle devra également faire des inspections quotidiennes du spa afin d’assurer la propreté et la présentation des lieux, de même que de rapporter tout matériel défectueux constaté. 

Responsabilités principales

  • S’assurer que tous les employés sont à l’heure et effectuent l’ouverture et la fermeture du Spa conformément aux procédures en place ;
  • Participer aux rencontres d’équipe afin de garder les employés informés des politiques, changements et nouvelles méthodes de ventes / service client à l’hôtel ;
  • Informer le gérant du spa de tout ce qui se passe au département, la performance des employés et les préoccupation et/ou commentaires des clients ;
  • Communiquer de manière claire les directives et guider les employés afin de créer un lien de confiance pour permettre un haut niveau de mobilisation au travail ;
  • Communiquer avec les autres services de l’hôtel pour assurer le soutient professionnel des autres équipes ;
  • Faire des inspections quotidiennes du spa afin d’assurer la propreté et la présentation des lieux, rapporter tout matériel défectueux constaté. Doit être fait le matin ;
  • Veiller au respect des standards en entretien ménager et le fonctionnement des équipements, rapporter tout problème aux équipes appropriés et faire le suivi ;
  • Entretenir et promouvoir un milieu de travail sain et sécuritaire pour tous les employés et clients ;
  • Contrôler l’hygiène et le système d’entreposage dans la salle préparatoire ;
  • Faire parvenir les demandes d’entretien à la maintenance ;
  • Recevoir les suggestions et commentaires clients et le cas échéant, faire les ajustements nécessaires ;
  • Gérer les plaintes des clients et avertir le gérant du spa dans les plus brefs délai ;
  • Interagir avec les clients en leur faisant part du maximum de vos connaissances et votre aide de manière amicale et discrète ;
  • Accueillir tous les clients qui entrent au Spa, leur poser des questions pertinentes pour cerner leurs besoins et préférences ;
  • Faire la vérification des rendez-vous en étant au courant au moins 2 jours à l’avance de ceux-ci et préparer les effectifs et les horaires en conséquence ;
  • S’assurer que les procédures de traitement du Spa sont bien écrites et archivées au département ;
  • Avec l’aide du gérant du spa, faire la préparation des manuels départementaux et instaurer les programmes de formations pour assurer que les employés soient bien informés de leurs obligations et responsabilités ;
  • Gérer les biens, réquisitions, l’inventaire de détail, l’entreposage et faire un usage efficace des matériaux et biens du service du Spa en accord avec les standards afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations ;
  • Tenir un registre (lotus notes) avec toutes les informations importantes qui doivent être communiquées aux autres cadres ;
  • Utiliser le registre ou « log book » et suivre les listes des tâches quotidiennement ;
  • Anticiper à l’avance les matériaux et équipements nécessaires de sorte à toujours assurer leur disponibilité ;
  • Faire l’inventaire et effectuer les correctifs au niveau de l’entreposage ;
  • Aider à faire l’achat et le repérage d’items et de produits pour le spa. Calculer les coûts des divers traitements et de l’usage des produits ;
  • Compléter les rapports statistiques quotidiennement ;
  • Vérifier la balance des congés personnels, surtemps, fériés qui doivent être pris par les employés pour s’assurer qu’il n’y a pas d’accumulation de ceux-ci ;
  • Établir le calendrier mensuel des formations en fonction de celui des Ressources humaines ;
  • Prendre l’initiative d’améliorer continuellement ses connaissances et habiletés en matière des traitements et produits de Spa.
  • Faire la mise à jour des compétences des thérapeutes dans le système informatisé ;
  • Réceptionner les commandes en s’assurant d’avoir une copie de la facture attachée avec le PO. Mettre à jour l’inventaire dans le système Spa Soft en cochant chaque item ;
  • Surveiller la livraison des fleurs, aliments, eau et des linges propres/souillés ;
Exigences

Qualifications et compétences souhaitées

  • Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ;
  • Une excellente compréhension du mode de fonctionnement des divers services du Spa, notamment les bienfaits, indications et contre-indications.
  • Être capable de faire la promotion de traitements et de services sans donner une allure de « vendeur acharné » ;
  • Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
  • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;
  • Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;
  • Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs ;
  • Avoir une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme ;
  • Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ;
  • Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;
  • Être organisé, méticuleux et débrouillard ;
  • Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ;
  • Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, et Lotus Notes ;
  • Expérience antérieure de 2 à 3 ans dans un poste similaire ;
  • Diplôme collégial en en gestion hôtelière serait préférable mais n’est pas essentiel si le ou la candidat(e) possède de l’expérience dans les domaines thérapeutiques ou esthétique ou tout autre domaine connexe ;

La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.


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Thérapeute sénior chez Four Seasons Hôtel Montréal

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