Téléphoniste -- Ritz-Carlton Montréal

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Événements, Divers
Description

Téléphoniste -- Ritz-Carlton Montréal

  • Taux horaire: 21.98$
  • Assurances collectives (Vie, médical, dentaire, Invalidité longue durée);
  • Régime de retraite simplifié;
  • Rabais sur tous les hôtels de la chaîne Marriott.

Vos principales responsabilités en tant que téléphoniste seront:

  • Répondre à tous les appels téléphoniques en moins de 3 sonneries avec les salutations appropriées.

  • Examiner l’exactitude des demandes de la clientèle ainsi que des feuilles de travail dans son département.

  • Aider les collaborateurs de son département lorsque cela est nécessaire.

  • Aider chaque client afin de répondre à chaque demande.

  • Gérer toutes les plaintes de la clientèle en suivant la procédure établie.

  • Contrôler et maintenir en bon état l’équipement alloué par l’établissement.

  • Maintenir un bon niveau de lisibilité et de compréhension concernant la documentation fournie aux autres départements.

  • Coordonner les procédures d’urgence spécifiées dans le manuel d’urgence de l’hôtel.

  • Suivre les procédures en cas de défaillance du système téléphonique.

  • Coordonner les besoins téléphoniques supplémentaires dans les salles de réunion.


Exigences
  • Connaissance du système téléphonique de l’hôtel.

  • Détenir un diplôme d’étude secondaire.

  • Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.

  • Capacité à communiquer clairement à l’écrit.

  • Capacité à effectuer des calculs de base.

  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients dignes d’un service 5 étoiles.

  • Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinente à l’emploi pourraient être considérées.


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Téléphoniste -- Ritz-Carlton Montréal chez Ritz-Carlton Montréal

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